CTI論壇（ctiforum.com）8月27消息（編譯/老秦）：全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner日前發(fā)布了《2014統(tǒng)一通信魔力象限報(bào)告》，最新研究報(bào)告指出：中大型企業(yè)統(tǒng)一通信市場目前處于主流采用的早期階段，最佳部署實(shí)踐及最終用戶的采用都在逐步成熟。然而，Gartner同時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行的通信系統(tǒng)并未達(dá)到真正以上的“統(tǒng)一”。原因可能是，決策者做出企業(yè)技術(shù)決策時(shí)，在成本、預(yù)見性和業(yè)務(wù)影響方面面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。
第一象限：領(lǐng)導(dǎo)者（Cisco、Microsoft、Avaya、Mitel）
第二象限：挑戰(zhàn)者（NEC、Alcatel-Lucent）
第三象限：有遠(yuǎn)見者（ShoreTel、Huawei、Interactive Intelligence）
第四象限：特定領(lǐng)域者（Unify、IBM）
根據(jù)這份研究報(bào)告，以下5個(gè)方面對統(tǒng)一通信產(chǎn)品能否成功及用戶滿意度有重大影響：用戶體驗(yàn)、移動(dòng)辦公、可互操作性、云與混合云以及解決方案吸引力。
通常企業(yè)統(tǒng)一通信市場上的廠商所下的賭注都非常高。由于他們所做的選擇有顯著的成本差異，對企業(yè)的知名度和業(yè)務(wù)影響很大，所以企業(yè)決策者也承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)。下面的五個(gè)統(tǒng)一通信特性將會(huì)對統(tǒng)一通信產(chǎn)品和用戶的滿意程度產(chǎn)生重要作用：
用戶體驗(yàn)（UX） - 整體用戶體驗(yàn)的好壞、直觀程度和效力將嚴(yán)重影響該解決方案的采用率、使用率，并最終影響企業(yè)的生產(chǎn)力。雖然統(tǒng)一的管理和運(yùn)營是成功解決方案的重要特性，但高品質(zhì)的最終用戶體驗(yàn)將直接推動(dòng)這個(gè)解決方案的采用率和生產(chǎn)力。
移動(dòng)性 - 統(tǒng)一通信解決方案如何利用移動(dòng)性繼續(xù)提升用戶的期望值。除了要求在移動(dòng)設(shè)備上全面的統(tǒng)一通信功能外，用戶也開始期待移動(dòng)設(shè)備與桌面設(shè)備集成，以創(chuàng)建更強(qiáng)大的工作環(huán)境，并與UC移動(dòng)消費(fèi)應(yīng)用程序捆綁。在今年的魔力象限評測中，我們再次將移動(dòng)性作為一個(gè)額外的權(quán)重，因?yàn)樗匀皇且粋�(gè)關(guān)鍵的區(qū)別和要求。Gartner建議企業(yè)考慮采用移動(dòng)為先的策略，首先圍繞移動(dòng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一通信應(yīng)用，然后再擴(kuò)展到PC上。
互操作性 - 企業(yè)希望避免“封閉的花園”和被供應(yīng)商綁定，在公司之間的B2B，企業(yè)和合作伙伴之間的B2P和企業(yè)與消費(fèi)者之間的B2C中游刃有余。此外，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們所需的最佳服務(wù)是通過多家廠商提供的，傳統(tǒng)投資加上最佳配置。本研究認(rèn)為廠商應(yīng)考慮如何解決這些關(guān)鍵新興的互操作性需求。
云和混合 - 內(nèi)部部署的統(tǒng)一通信與云和混合統(tǒng)一通信服務(wù)的整合正在起著越來越重要的作用，這些選擇越來越成熟。
解決方案的廣泛吸引力 - 成功的統(tǒng)一通信解決方案一定是在廣泛和多樣化上吸引和影響著企業(yè)的決策者的。除了最終用戶，企業(yè)的決策影響著這些不同的部門，例如IT、電信、數(shù)據(jù)通信、影音視頻和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的成員。
Gartner通過魔力象限研究、評估廠商的執(zhí)行能力和前瞻性。所謂執(zhí)行能力，即能夠以高效率成功實(shí)現(xiàn)愿景，而前瞻性則是指對路線圖、未來的客戶需求以及市場方向有明確表述。Gartner根據(jù)廠商是否擁有全面的統(tǒng)一通信產(chǎn)品和強(qiáng)大的市場影響力，以及是否在該領(lǐng)域取得成功，決定廠商能否進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。這些廠商及其渠道合作伙伴擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠跨越不同地域和行業(yè)向企業(yè)提供統(tǒng)一通信解決方案。
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