部分圖表及說(shuō)明
 

　　通信行業(yè)的呼叫中心中，非正式員工占總員工的比例達(dá)到了50%。

　　金融行業(yè)非正式員工所占的比例則較小，為36%。

　　國(guó)有企業(yè)非正式員工所占比例較大，為54%。

　　外資企業(yè)更傾向于維持穩(wěn)定的員工數(shù)量，使用較多的正式員工。

　　呼叫中心是服務(wù)類企業(yè)，而女性往往給人親切、耐心，善于溝通的感覺(jué)，能夠拉近與消費(fèi)者之間的距離，提高其滿意度。

　　然而，在不同行業(yè)，不同服務(wù)對(duì)象的呼叫中心里，性別的比例是有所差異的。

　　呼叫中心的服務(wù)代表大都以年輕人為主，這一方面是因?yàn)楹艚兄行脑谥袊?guó)起步較晚，另一方面則是因?yàn)楹艚兄行娜藛T流動(dòng)率較大，每年辭職的人數(shù)較多，中心的座席大多是剛進(jìn)入工作崗位不久的。