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Genesys 黃金鵬專欄

2013-05-27 16:40:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


Genesys 大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬

黃金鵬

  黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實踐經(jīng)驗,致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗,曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè),涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等,涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等,對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解,目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

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