①自建型呼叫中心（企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場(chǎng)地）
②外包型呼叫中心（服務(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場(chǎng)地）
③托管型呼叫中心（企業(yè)自己提供坐席人員、場(chǎng)地，服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)）
托管 自建 外包 規(guī)模 適合中小企業(yè) 適合大中企業(yè) 適合大中企業(yè) 建設(shè)周期 建設(shè)周期短，部署簡(jiǎn)單，靈活性強(qiáng)，成本低，貼合需求 建設(shè)周期長(zhǎng)，初期成本較大，貼合需求 建設(shè)周期短，靈活性強(qiáng) 安全性 數(shù)據(jù)可本地化貯存，安全性較強(qiáng) 自建系統(tǒng)，保密性強(qiáng) 有外包商管理，數(shù)據(jù)安全性不確定 運(yùn)營(yíng) 成本低，坐席增加至100以上成本將增加 長(zhǎng)期投資運(yùn)營(yíng)，成本可收回 成本高，且無(wú)法自控 客服 企業(yè)自己培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品理解較清楚，服務(wù)更到位。 企業(yè)自己培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品理解較清楚，服務(wù)更到位。 由外包商提供，對(duì)產(chǎn)品和流程相對(duì)不熟悉，解決問(wèn)題較慢。 維護(hù) 服務(wù)商提供后期維護(hù)，支持二次開(kāi)發(fā) 后期需專(zhuān)人維護(hù)，可按需求進(jìn)行擴(kuò)容 外包商提供后期維護(hù)
來(lái)源：華鐵廣通云呼叫中心
