“12345，有事找政府。”這是蕪湖市長熱線開通時(shí)提出的一句口號，展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。蕪湖市長熱線“12345”，既是蕪湖政府為民排憂解難的重要平臺(tái)，也是廣大市民參政議政的重要渠道。盛東科技是安徽唯一一家以通訊為核心，專注于呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，有著10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，2013年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同蕪湖市長熱線達(dá)成合作，為其建設(shè)12345熱線。

　　盛東科技專注通信領(lǐng)域、專業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)并被評為國家級高新技術(shù)企業(yè)。十年來，盛東科技自主研發(fā)生產(chǎn)的呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、視頻電話系統(tǒng)，以卓越的品質(zhì)、專業(yè)的解決方案并成功應(yīng)用于合肥晚報(bào)、榮事達(dá)電動(dòng)車、皖儀科技等數(shù)百家企業(yè)，并且憑借產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和解決方案成功入圍中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信運(yùn)營企業(yè)。

　　“12345市長熱線”是依托市政府政務(wù)專網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺(tái)，先期整合了多部門和單位的服務(wù)熱線，以“12345”為對外服務(wù)的統(tǒng)一接入號碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。

　　“12345”呼叫中心平臺(tái)提供無人值守的24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)，聲訊臺(tái)使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動(dòng)咨詢、民意調(diào)查等。

　　針對蕪湖市長熱線“12345”呼叫中心平臺(tái)的特點(diǎn)和需求，盛東科技將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱;意見處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)。

　　盛東科技針對政府的需求和特點(diǎn)，制定蕪湖市長熱線“12345”呼叫中心的解決方案。目前，正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺(tái)，后期會(huì)通過及時(shí)有效的售后服務(wù)為呼叫中心的正常穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。