隨著2010年移動終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應(yīng)用以及云計算的日益普及，我們發(fā)現(xiàn)，融合通信已經(jīng)在改變了企業(yè)用戶的溝通方式。
嗅覺靈敏的很多廠商已經(jīng)意識到這一點，表現(xiàn)突出的部分廠商已經(jīng)在推出自己的解決方案，以滿足客戶的需求。
而阿爾卡特朗訊等不及中國傳統(tǒng)的中秋月圓，于2011年9月8日率先推出OpenTouch套件，正如上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明所言：“我們發(fā)布OpenTouch這個產(chǎn)品，是給業(yè)界一個非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要逐漸從以硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖蛻?yīng)用為主。這樣才能為企業(yè)用戶與合作伙伴或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價值。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場解決方案副總裁 Xavier Martin 則表示：“從產(chǎn)品本身來講，阿爾卡特朗訊OpenTouch是一種融合的對話平臺，可以支持多方、多設(shè)備和多媒體間的對話，包括視頻、移動設(shè)備和社交媒體等。”
“從技術(shù)上講，OpenTouch套件結(jié)合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個融合開放的新的體系架構(gòu)。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶、合作伙伴之間，以及員工之間的對話就可以無縫地實現(xiàn)各種設(shè)備和模式之間的切換，而且能實現(xiàn)通過單一的控制臺進行統(tǒng)一管理。”
利用發(fā)布會間隙，CTI論壇記者專訪了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場解決方案副總裁 Xavier Martin以及上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明先生，以下為采訪全文。
圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場解決方案副總裁 Xavier Martin
圖：上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁 施曉明
CTI論壇記者：阿爾卡特朗訊此次推出OpenTouch的原因是什么？
Xavier：根據(jù)Frost Sullivan等機構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通信的趨勢發(fā)展，正由簡單的IP電話向統(tǒng)一通信發(fā)展，并走向云理念。而通信方式也正呈現(xiàn)多樣化：比如視頻應(yīng)用更廣泛、協(xié)作通信更受重視、文本信息的應(yīng)用、云通信等；除了通信方式之外，溝通方式也越來越多樣化，微博等社交媒體的爆炸式發(fā)展，也對企業(yè)通信帶來挑戰(zhàn)。
所以，我們通過對傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品與通信產(chǎn)品的比較發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)已成為一個多參與方、多種設(shè)備、多媒體通信的復(fù)雜載體，需要幫助用戶解決更為復(fù)雜的問題。OpenTouch無論任何應(yīng)用、任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)上都能部署。
CTI論壇記者：您剛才提到市場非�？粗亟y(tǒng)一通信，相較于其他廠商來言，OpenTouch在哪些方面比較有優(yōu)勢？
Xavier：首先，雖然我們的OpenTouch是一個新的架構(gòu)，它基于我們目前在市場上知名的的OmniPCX企業(yè)IP語音解決方案技術(shù)和領(lǐng)先的服務(wù)器產(chǎn)品，所以我們的統(tǒng)一通信解決方案已有非常成功的技術(shù)在支持。另外我們OpenTouch發(fā)展的目標(biāo)是軟件化，我們會利用現(xiàn)在的一些技術(shù)和系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標(biāo)，即軟件基礎(chǔ)上的協(xié)作。
有一個非常明顯的優(yōu)勢就在于：我們能夠大大降低客戶所需的服務(wù)器數(shù)量，比如說其他的一些公司產(chǎn)品通常情況下會使用不同服務(wù)器去支持，也許它們會需要20個服務(wù)器，而我們的解決方案是基于軟件的架構(gòu)，也許只需要兩個服務(wù)器就可以實現(xiàn)，這樣給客戶大大節(jié)約了成本和管理的復(fù)雜性。
另外，我們本身很多的視頻會議或者視頻應(yīng)用、視頻轉(zhuǎn)換等功能都內(nèi)置在我們OpenTouch中，不需要任何外接設(shè)備。
而且，我們也有一些非常新的管理工具，來幫助客戶管理統(tǒng)一平臺和各種應(yīng)用功能，這是目前OpenTouch相對于其他產(chǎn)品來說的一些特點。
CTI論壇記者：您剛才提到了OpenTouch主要基于兩種技術(shù)，我想了解一下，比如說對于原來的一些客戶，如何實現(xiàn)技術(shù)上的順利對接？
Xavier：實際上非常簡單。比如現(xiàn)在的OpenTouch它有兩個解決方案包，一個用于新客戶，而已經(jīng)選用我們產(chǎn)品的客戶可以使用我們另外一個包，它可以提供完全多方、多設(shè)備、多媒體應(yīng)用的支持。而且OpenTouch安裝起來非常簡單，只需要在現(xiàn)有客戶端加一個軟件即可，這可能和其他的競爭對手的產(chǎn)品有所不同，其他競爭對手的產(chǎn)品可能只針對于某一種客戶端，而我們是所有的客戶端都可以對接，都沒有問題。所以，基本上現(xiàn)在的OpenTouch客戶分為兩類，一類是新的，一類是過去的客戶，不論怎么樣，我們最終都有一個統(tǒng)一的管理工具。
CTI論壇記者：現(xiàn)在開放的平臺是怎么實現(xiàn)的？阿爾卡特朗訊的各個合作伙伴在價值鏈上是如何體現(xiàn)自己作用的？
Xavier：開放性也是基于兩種技術(shù)，第一個當(dāng)然是SIP的技術(shù)，它可以很好的管理會話過程，還可以向任何的設(shè)備和任何的媒體開放�？梢园踩呐c網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對接。
另外的技術(shù)就是我們的Web服務(wù)，Web服務(wù)也能保證它在應(yīng)用方面的開放性，通過API和Web服務(wù)的開放性可以利用第三方的服務(wù)，或者在第三方的平臺開發(fā)任何你想用的應(yīng)用，通過這兩個服務(wù)我們可以實現(xiàn)開放性。我們用SIP實現(xiàn)通信的功能，利用Web服務(wù)實現(xiàn)應(yīng)用的功能。另外，像我們剛才講到的第三方合作伙伴可以在這個平臺上開發(fā)它們自己的應(yīng)用。
而對我們合作伙伴來說，他們有更多的機會發(fā)揮自己的作用。比如在我們的平臺上可以為任何的平板電腦去開發(fā)它們自己的應(yīng)用。當(dāng)然，我們是把這種選擇權(quán)和靈活度留給了我們的合作伙伴或者第三方的應(yīng)用開發(fā)商，他們會根據(jù)自己的需要開發(fā)自己的應(yīng)用，我們不想自己來做這部分工作，或者我們專門為哪個平板電腦開發(fā)什么樣的應(yīng)用，這樣的話，局限性太大。
對于我們的合作伙伴來說，確實帶來了很多的機會。我剛才講到：OpenTouch產(chǎn)品主要有兩套包工具，用于新客戶的包能夠使用Business Edition，統(tǒng)一一體化的多方、多設(shè)備、多媒體功能，對于合作伙伴來說，它們可以向他們新的客戶推薦這一款產(chǎn)品。
對于那些現(xiàn)有的客戶來說，他們可以選擇Multimedia Service進行視頻方面的協(xié)作功能，而不需要外部連接其他額外的設(shè)備，而且也有一定的靈活性，可以在這個平臺上開發(fā)他們自己想要的應(yīng)用，而且根據(jù)他們的需要來擴展其中的一些內(nèi)容和功能。對于剛才講到的Business Edition來說，其實新的客戶在使用時也不需要增加太多的投資。
CTI論壇記者：我們看到外面展示的系統(tǒng)里面已經(jīng)有一些應(yīng)用，包括一些本地化的應(yīng)用。我想了解我們在做國內(nèi)推廣和銷售的時候，會利用什么樣的方式，比如說我們會不會給大家提供標(biāo)準(zhǔn)化或者通用的一些應(yīng)用在里面，或者說是可以促進不同的合作伙伴開發(fā)的一些行業(yè)應(yīng)用加進去，這樣的話，在銷售的時候，會有更穩(wěn)定的技術(shù)，不會從零開始，在商業(yè)合作伙伴角度來說，國內(nèi)有一些什么樣的計劃？
Xavier：我們目前的OpenTouch上面提供的內(nèi)嵌應(yīng)用只是針對于統(tǒng)一通信和協(xié)作的應(yīng)用，像會議、數(shù)據(jù)、視頻、即時消息等等這些和協(xié)作相關(guān)的應(yīng)用，所有的應(yīng)用都集成在這個平臺里，而且使用一個服務(wù)器即可，這和其他的一些競爭對手的產(chǎn)品有所不同，非常獨特。至于其他的具有本地特點的一些應(yīng)用，可能需要額外的應(yīng)用開發(fā)商再加以開發(fā)，然后再增加進去，這要根據(jù)本地情況來定�？傊且茸霰就粱_發(fā)，然后才能用在國內(nèi)市場上，這是根據(jù)市場的不同來調(diào)整的。
施曉明：我從應(yīng)用開發(fā)的角度來進行一些補充，毫無疑問，就像剛才我們同事也談到，一定是跟著本土化的東西去做的，當(dāng)然有一些開發(fā)或者有一些應(yīng)用可能是全球化的。我們并不是像過去賣硬件的方式向用戶銷售產(chǎn)品，最重要的是通過這些演示給客戶一個啟發(fā)，讓人家知道在目前企業(yè)和行業(yè)背景特點下，怎樣把企業(yè)的應(yīng)用提高，所以這一定是本地化的。這是第一點。
第二點，在采用什么樣的激勵措施或預(yù)裝一些什么應(yīng)用來提高產(chǎn)品的吸引力方面，我們在產(chǎn)品發(fā)布半年前就做了這方面的考量。特別是今天大家看到的我們的OpenTouch同時配合我們的MY IC Phone產(chǎn)品的演示，實際上MY IC Phone也是一個平臺。我們之前也組織了相應(yīng)的應(yīng)用合作伙伴，在內(nèi)容上做了一些本地化的應(yīng)用，如今天展示的像天氣預(yù)報、新浪微博等等，只是一個最基本的開始。當(dāng)然，不管是新浪微博還是天氣預(yù)報，只是幫助大家來拋磚引玉，激發(fā)大家的想象，覺得什么樣的應(yīng)用適合放在我們這樣的平臺上，不僅局限在我們的My IC Phone ，可以做在智能手機上，也可以做在平板上等等。
換句話說，我們會把這幾個最基本的應(yīng)用裝到MY IC Phone里，當(dāng)然在這個基礎(chǔ)上，隨著時間的推移，根據(jù)各行業(yè)情況不斷豐富應(yīng)用。這也將使產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式和服務(wù)模式發(fā)生很大的改變。
另外，我們?nèi)虻难邪l(fā)中心有一部分就在中國，使我們可以更好的來支持本地的一些開發(fā)，同時可以加速我們本地的升級，當(dāng)然我們希望把所有的開發(fā)形成社區(qū)，不僅是我們廠商自己，還包括合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商，大家群策群力一起把Open的精神發(fā)揚出來，同時讓客戶的體驗得到非常大的提升。
舉個最簡單的例子，在今年5月份一個新加坡的會議上，有一個我們亞太的應(yīng)用合作伙伴基于Ipad的終端及我們的OpenTouch演示了如何召開視頻電話會議，其界面和方式都非�？�。這也說明，OpenTouch不同于過去的硬件產(chǎn)品固定式的應(yīng)用，通過軟件化，應(yīng)用實現(xiàn)了開放性，能依照我們的想象，實際上任何事情都能干。
總之，作為廠商來說，我們是希望從原來的“純硬件+軟件”這樣的廠商，逐漸過渡到以做軟件為主，與合作伙伴共同開發(fā)應(yīng)用的商業(yè)合作模式，這也是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)今后發(fā)展的方向。
當(dāng)然，這將使我們與原來的銷售方式會有很大不同。
CTI論壇記者：那么OpenTouch和原來的市場推廣策略有何不同？
施曉明：中國目前的產(chǎn)品發(fā)布走在全球的前面，實際上像北美等地方還沒有完全發(fā)布。我們在中國首先發(fā)布是因為中國的企業(yè)需求更顯著。另外，中國市場產(chǎn)品的軟件化需要一個過程，需要各行業(yè)合作伙伴在價值鏈中更廣泛的參與，這也是為什么我們選擇在中國較早發(fā)布這一產(chǎn)品的原因。
另外，在中國的銷售方面，我們也在提醒合作伙伴最重要的是商業(yè)模式的改變，過去從純的硬件加軟件，轉(zhuǎn)變成銷售軟件，這一轉(zhuǎn)變當(dāng)中最重要的怎么讓用戶能夠提升體驗。所以，我們在包括北京在內(nèi)的各地會設(shè)立體驗中心，或到用戶現(xiàn)場去進行演示。當(dāng)然，在這個過程當(dāng)中，我們也會提出一些鼓勵當(dāng)?shù)睾献骰锇榘☉?yīng)用合作伙伴的具體的銷售激勵政策。
CTI論壇記者：剛才談到一個企業(yè)的創(chuàng)造性，我們也都知道，現(xiàn)在無論是技術(shù)還是溝通方式也好，進步得特別快。阿爾卡特朗訊在研發(fā)的選擇上的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？
施曉明：隨著中國制造的日益發(fā)達，很多原來所謂的高科技產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移到中國來，但一個純硬件的設(shè)備提供商在目前很難達到所謂高科技的一個標(biāo)準(zhǔn)。在高科技領(lǐng)域今天越來越強調(diào)利潤率。我們發(fā)布這個產(chǎn)品也給業(yè)界一個非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要逐漸從以硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖蛻?yīng)用為主。這樣才能為企業(yè)或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價值。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪！
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