如今，移動互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)語音行業(yè)帶來了不小的沖擊。風(fēng)云變化中，如何處變不驚，奮力開辟新天地，這是許多行業(yè)企業(yè)都在探索的問題。
中譯語通科技（北京）有限公司（以下簡稱： 中譯語通）整合中國出版集團(tuán)公司、中國對外翻譯出版有限公司得天獨(dú)厚的語言服務(wù)資源，通過全球領(lǐng)先的語音信息技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)搭建的譯云平臺，是一種集呼叫中心、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)以及移動應(yīng)用終端于一體的多語言云服務(wù)平臺。它不僅傳承了中國對外翻譯出版有限公司40年的語言服務(wù)品質(zhì)，還開創(chuàng)了一種新的語音交互服務(wù)模式--譯云多語言云呼叫中心平臺。
近日，中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶接受了CTI論壇記者的專訪。采訪中，呂總對中譯語通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢進(jìn)行了介紹，并對公司的譯云平臺和多語言云呼叫中心做了詳細(xì)的闡述。此外，從呂總那里我們獲悉了他對互聯(lián)網(wǎng)沖擊下未來中譯語通的戰(zhàn)略思考、市場前景及其具體措施的理解。
中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶
“語以智譯”的平臺與增值服務(wù)提供商
在呼叫中心行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與危機(jī)的時刻，如何將傳統(tǒng)語言服務(wù)與通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合，是呼叫中心領(lǐng)域新的方向。呂總表示：“中譯語通搭建的譯云平臺，就是將傳統(tǒng)語言服務(wù)和現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的典范�？蛻艨赏ㄟ^電話、 PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等任一終端接入譯云，隨時隨地暢享線上語言服務(wù)，如線上呼叫中心的多語言口譯服務(wù)、線上全語種的筆譯服務(wù)等。此外，譯云平臺不僅僅是一個語言服務(wù)的整合平臺與商業(yè)平臺，它還是集數(shù)據(jù)管理與分析、技術(shù)開發(fā)于一體的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺。”
據(jù)介紹，中譯語通結(jié)合云呼叫中心技術(shù)與語言服務(wù)人才資源，為客戶打造的多語種定制化云呼叫中心。呂總進(jìn)一步講道：“根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)需求，多語言呼叫中心的服務(wù)流程、服務(wù)語種、服務(wù)時間、服務(wù)人員能力等各方面都可定制。同時，服務(wù)模式也可按照要求進(jìn)行交付，如坐席外包、業(yè)務(wù)流程外包、三方通話線上翻譯等。”強(qiáng)大的多語言呼叫中心聚合的力量會帶來呼叫中心領(lǐng)域新的服務(wù)模式的突破，從而開辟新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。
多年以來，中譯語通始終秉持開放、融合、創(chuàng)新的理念，為客戶提供具有差異化、簡便化的產(chǎn)品與服務(wù)；力求盡心耕耘與勤奮創(chuàng)新，讓全球的客戶能夠輕松、快速的享受優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)。
在龐大的語料庫和專家級翻譯人員、充足的資金與政策支持下，中譯語通通過自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)管理機(jī)制，不論是針對個人，還是企業(yè)、政府的語言服務(wù)，都有著非常高的質(zhì)量與信譽(yù)保證。同時，中譯語通曾先后服務(wù)于北京奧運(yùn)會、上海世博會、南京亞青會等多個國家級賽事，常年為聯(lián)合國等各大機(jī)構(gòu)組織和個人提供語言服務(wù)，稱得上是國家級的語言服務(wù)提供商。
創(chuàng)新模式下的“譯云”
譯云平臺是由“多語言云呼叫中心和視頻會議平臺”，“多語言資訊分析管理平臺”以及“云語言教育資源平臺”等平臺構(gòu)成。另外，譯云平臺還有“云語言資源數(shù)據(jù)庫”，“全球翻譯專家人才資源庫”兩大數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)資源支持。而其中的譯云多語言云呼叫中心是譯云平臺的重要組成部分，它是由智能語音技術(shù)與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建而成。舉例而言，通過譯云多語言云呼叫中心，用戶可通過呼叫中心、視頻會議、移動終端應(yīng)用、郵件、傳真等方式體驗(yàn)到譯云及時、經(jīng)濟(jì)、周到的語言服務(wù)。
