優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華
現(xiàn)任優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)的王華先生，主要負責渠道合作、生態(tài)市場拓展、大客戶事業(yè)三方面。
王華表示：“優(yōu)音通信致力于為客戶提供優(yōu)質的企業(yè)通信服務。未來，優(yōu)音通信保持初心不變，將繼續(xù)聚焦于企業(yè)通信領域。”目前，優(yōu)音通信已經服務于上汽集團、茅臺集團、亞馬遜中國等諸多世界500強企業(yè)，為百度、搜狐等知名企業(yè)提供企業(yè)通信服務。
優(yōu)音通信擁有業(yè)內頂尖的研發(fā)團隊，精于研究，勇于創(chuàng)新，除了為客戶提供資源接入類產品，在云通信領域也有著豐富的經驗和產品，如基于云通信的電話會議、企業(yè)云座席等服務產品。
2017年是優(yōu)音發(fā)展歷程中豐收的一年，發(fā)布了三款新產品，即優(yōu)音電話、優(yōu)音云客服、移動云坐席，在企業(yè)通信領域受到極大歡迎。
優(yōu)音電話是指當客戶購買了優(yōu)音的SIP話機，企業(yè)就快速具備了通信能力，Internet/3G/4G聯(lián)網即用，支持多種接入方式。
優(yōu)音云客服產品是一款開通即用，按需部署的專業(yè)客戶服務產品。優(yōu)音云客服除了具備傳統(tǒng)客服的各種功能外，最重要的就是幫助企業(yè)實現(xiàn)客服工作不受時間和地點約束，座席按需申請，靈活部署，快速部署，從而實現(xiàn)移動辦公的理想。
移動云坐席是為企業(yè)量身打造的高品質移動辦公應用，移動云坐席與企業(yè)接入號綁定后，外呼顯示可顯示企業(yè)接入號。企業(yè)內部短號互撥免費，提升企業(yè)形象，同步組織架構，使得中小型企業(yè)的通訊變得更方便。
王華表示：“2018年我們希望將這些產品更快更深的推到整個市場上去，我們有專門的客戶關懷部門，會更多的引導新老客戶使用新的產品。在市場上，我們也跟諸如百度、360等媒體合作擴大影響力。”
企業(yè)通信的新需求
到了大數(shù)據(jù)的云時代以后，共享經濟形勢下，企業(yè)客戶對通信的需求發(fā)生了一系列的變化。王華認為變化主要分為以下四點：
第一個變化是通信形式的變化。未來，通信形式更加多元化，過去的企業(yè)只需要一個或者幾個碼號做通信的接入產品就可以，現(xiàn)在，更多基于云端、IT，從電話到現(xiàn)在的APP、封裝的SDK通信包、甚至到SIP話機，基于網頁的回呼電話。企業(yè)已經把應用場景從線上拓展到線下，從無線端拓展到pc端，對通信的產品需求是多層次的。
第二個變化是客戶對通信管理更加系統(tǒng)化，過去只需要一個企業(yè)總機能夠有呼轉功能就可以了，但是現(xiàn)在企業(yè)對企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求。
第三個變化是服務的標準化。標準化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。比如我們要新建一個企業(yè)呼叫中心，按照過去的傳統(tǒng)方案需要有人工、硬件、網絡等等無數(shù)的組件，成本非常高，但是現(xiàn)在依托優(yōu)音云平臺技術的解決方案，讓企業(yè)充分利用云端便捷標準化的各種借口服務，只需要相比過去較少的投入成本便可獲得同樣標準、可靠、安全的通信服務。
第四個變化是將通信產品的定位從基礎工具提升為客戶價值工具，單一的滿足企業(yè)通話要求勢必會被市場淘汰，當前企業(yè)對通信的要求已經轉變?yōu)楸３峙c客戶間實時的連接，并且能夠在連接的同時提供更多可供分析的數(shù)據(jù)和管理支持，進而實現(xiàn)如何更好的服務企業(yè)的客戶。
實現(xiàn)技術與服務的平衡 打造企業(yè)核心競爭力
面對企業(yè)通信迅速發(fā)展，行業(yè)競爭不斷涌現(xiàn)，優(yōu)音通信又是如何繼續(xù)保持在行業(yè)領先地位的呢？
對此，王華表示：“隨著云計算、大數(shù)據(jù)Saas等國內企業(yè)服務前沿技術和應用創(chuàng)新，越來越多的企業(yè)開始聚焦企業(yè)通信領域，企業(yè)通信市場競爭非常激烈。優(yōu)音通信作為通信服務提供商，一是要不斷優(yōu)化自己技術積累的優(yōu)勢，不斷提出新的產品滿足市場的需求。二是為客戶提供優(yōu)質的服務。只有優(yōu)秀的產品加上專業(yè)的服務才能留下客戶。”
“我們看到很多公司技術非常先進，但做著做著就不見了，就是服務出現(xiàn)了問題。也有很多公司追求短期目標，技術方面的投入不夠，沒有獨立的研發(fā)團隊、產品團隊、運維團隊，客戶的需求一旦發(fā)生變化就會被市場淘汰。因此，我們要實現(xiàn)技術與服務的平衡，既保持自己在產品和技術的前瞻性、創(chuàng)新性，又要在服務上加大投入，建立標準化服務流程。”王華如是說。
優(yōu)音通信專注企業(yè)通信領域13年，形成了標準化的服務流程。特別是在客戶服務體系中，優(yōu)音有兩個量化時間作為客戶考核標準，在售前規(guī)定10秒鐘以內必須響應客戶；售后，規(guī)定必須在15分鐘以內解決客戶問題，如果15分鐘內未能解決客戶問題會自動反饋給上級；專門的SOP標準化和時間量化的考核度可以快速有效地解決客戶難題，贏得客戶的信賴。
優(yōu)音通信基于與合作伙伴和各大運營商多年的合作關系，獲得了豐富的通信資源支持，包括固話號資源、95號碼資源、1010資源及優(yōu)音通信具有核心優(yōu)勢的400電話資源，可以滿足企業(yè)各層面的需求。
技術上，優(yōu)音通信基于“互聯(lián)網＋”、云計算等技術創(chuàng)新研發(fā)的PaaS云服務平臺模式--優(yōu)音云平臺。優(yōu)音云平臺可將復雜的通訊服務封裝成簡單易用的產品供客戶直接使用，還可封裝成標準的SDK和數(shù)十個API接口，通過與企業(yè)應用系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)擴展應用系統(tǒng)的通訊能力，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)即時通信、語音通話、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、智能IVR等20多種專業(yè)增值通信功能。
王華向CTI論壇記者舉例說：“2017年優(yōu)音通信與500強企業(yè)亞馬遜中國簽約合作，據(jù)亞馬遜方面透露，亞馬遜在中國發(fā)展迅速，每時每刻享受著大流量欣喜的同時，對內外通訊要求也變得十分”苛刻“。亞馬遜從技術創(chuàng)新能力、產品穩(wěn)定性、客戶標準、公司實力等多個維度對服務商進行考核，優(yōu)音通信從眾多服務商中脫穎而出。此次與亞馬遜合作，優(yōu)音先進的技術以及優(yōu)秀的服務能力得以凸顯。”
攜手合作伙伴 打造企業(yè)通信服務生態(tài)
優(yōu)音通信專注企業(yè)通信領域13年，擁有200萬龐大的客戶數(shù)據(jù)資源，合作運營商遍布100多個國家，合作伙伴涵蓋150余家電信運營商和100余家通信服務商，50萬在線企業(yè)客戶遍布國內。王華表示“今后，基于我們的研發(fā)技術能力、資源能力、服務能力，我們希望與更多的第三方客戶進行合作，實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享，打造企業(yè)通信服務生態(tài)，為更多企業(yè)打通企業(yè)通信服務通道。”
“結合優(yōu)音在通信領域的優(yōu)勢，我們將打造出輕量化、標準化的產品，攜手生態(tài)伙為客戶提供更多行業(yè)領先、專業(yè)便捷的通信產品。同時我們也專注于B2B類事業(yè)的企業(yè)也加入進來，與我們共同打造企業(yè)通信服務生態(tài)。”王華補充道。
據(jù)介紹，2017年優(yōu)音通信與用友云攜手合作，優(yōu)音通信通過共享用友云平臺、融合用友公共基礎與相關領域服務等生態(tài)合作，實現(xiàn)能力聚焦和緊隨需求的快速創(chuàng)新，極大減少產業(yè)重復浪費。同時，優(yōu)音通信通過用友云的企業(yè)服務聚合，共享客戶和渠道資源，帶動生態(tài)伙伴更快發(fā)展。
最后，王華告訴CTI論壇記者，中國中小企業(yè)接近4000萬家，這是一個巨大的市場，優(yōu)音通信希望找到更多的合作伙伴，一起用心開拓這片廣袤豐厚市場，實現(xiàn)生態(tài)共贏。
