由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://m.estzdh.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國(guó)北京隆重召開(kāi)，本次會(huì)議以"塑造未來(lái)技術(shù)改善溝通體驗(yàn)"為主題。Mitel 敏迪公司作為本屆大會(huì)的主要贊助及參展廠商為眾多與會(huì)者及合作伙伴帶來(lái)了公司最前沿的產(chǎn)品系列及解決方案。Mitel 高級(jí)副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes 作為演講嘉賓發(fā)表了新一代企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、呼叫中心應(yīng)用、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型演變，以及如何利用 Mitel 領(lǐng)先技術(shù)幫助中小型、大型企業(yè)運(yùn)用更好的技術(shù)在全球更高效、更安全地進(jìn)行協(xié)作和通信。Bob Agnes 在接受CTI論壇采訪時(shí)表示，“敏迪通信將進(jìn)一步加大中國(guó)拓展，未來(lái)將通過(guò)加速云建設(shè)、擴(kuò)張聯(lián)系中心，幫助中國(guó)客戶(hù)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)。2017年是我們轉(zhuǎn)型的一年，您會(huì)看到，幾乎我們所做的每一件事情都會(huì)涉及到云，都會(huì)在云端進(jìn)行部署。”

　　Bob Agnes：大家下午好。非常感謝給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能到中國(guó)來(lái)為大家介紹 Mitel 以及我們的領(lǐng)先技術(shù)，幫助您這樣的公司運(yùn)用更好的技術(shù)在全球更高效、更安全地進(jìn)行協(xié)作和通信。

　　CTI論壇：現(xiàn)在全球企業(yè)通信正在向云的方向發(fā)展，2016 年 Mitel公司新增的云服務(wù)用戶(hù)超過(guò)了 100 萬(wàn)，總量超過(guò)了 300 萬(wàn)用戶(hù)，那么，我想問(wèn)，作為一個(gè)全球在云計(jì)算發(fā)展如此迅速的公司，你們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。總是有人問(wèn)我們這個(gè)問(wèn)題。Mitel 是如何走上全球領(lǐng)先云通信供應(yīng)商這一位置的？我認(rèn)為這個(gè)過(guò)程分為3到4步。

　　第一步，Mitel 早在2011年就意識(shí)到，企業(yè)要利用云平臺(tái)來(lái)提高他們?cè)谑澜绺鞯剡M(jìn)行通信和協(xié)作的能力。因此，Mitel 是全球第一批實(shí)現(xiàn)呼叫控制虛擬化并將其置于數(shù)據(jù)中心的公司之一。

　　第二步，我們不僅將呼叫控制虛擬化并將其置于數(shù)據(jù)中心，還為客戶(hù)提供了多種選擇。他們既可以部署私有云，即將軟件部署到他們自己的數(shù)據(jù)中心，也可以通過(guò)直接從Mitel或從我們的合作伙伴處購(gòu)買(mǎi)公共云產(chǎn)品完成部署。我們的許多合作伙伴采用我們的軟件，在全球建立起了自己的云業(yè)務(wù)。

　　第三步與服務(wù)提供商有關(guān)。在過(guò)去幾年中，服務(wù)提供商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，為了在當(dāng)今世界保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們需要為客戶(hù)提供新產(chǎn)品。服務(wù)提供商正在全球部署我們的云產(chǎn)品，這使得他們能通過(guò)云為中小型企業(yè)和中端市場(chǎng)提供解決方案。

　　第四步，客戶(hù)正在尋求各種方式，通過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)型并利用云技術(shù)讓自己的公司更富有競(jìng)爭(zhēng)力，能更高效、更安全、更輕松地在全球范圍內(nèi)進(jìn)行通信。Mitel 云解決方案就非常擅于此道。我們能在多個(gè)平臺(tái)上工作，我們能按照多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作，我們能在多個(gè)國(guó)家/地區(qū)工作。這樣的能力在與SFDC或其他CRM類(lèi)工具或聊天工具等第三方產(chǎn)品整合之后，給我們帶來(lái)了非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使我們能夠立于市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，并繼續(xù)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新、不斷在研發(fā)上進(jìn)行投入，以便為客戶(hù)打造更好的功能。

　　CTI論壇：Thank You. 艾德偉先生，我的第二個(gè)問(wèn)題是這樣的。在企業(yè)通信這個(gè)行業(yè)里頭，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。您認(rèn)為在這個(gè)行業(yè)里頭競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是什么？Mitel 公司在這個(gè)行業(yè)里頭的核心優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：Mitel 在通信領(lǐng)域擁有許多核心優(yōu)勢(shì)。我們的核心優(yōu)勢(shì)之一是我們?cè)谌�球擁�?000多萬(wàn)個(gè)端點(diǎn)，每天處理數(shù)十億計(jì)的通信或業(yè)務(wù)。作為通信和協(xié)作領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們將這項(xiàng)服務(wù)帶給客戶(hù)，讓他們也能更好地利用，打造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第二點(diǎn)，從技術(shù)角度來(lái)看，我們是全球唯一一家能夠在小企業(yè)、中端市場(chǎng)和大型企業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)本地部署、混合部署和云部署的公司。這種能力非常獨(dú)特，在通信領(lǐng)域沒(méi)有其他公司能做到。這讓我們?cè)跉W洲確立了市場(chǎng)龍頭地位，比歐洲的其他任何公司都要大，也讓我們真正能夠應(yīng)對(duì)多種應(yīng)用、多個(gè)平臺(tái)和不同地域的挑戰(zhàn)。

　　我認(rèn)為，未來(lái)我們的業(yè)務(wù)將發(fā)生變化。核心市場(chǎng)正在不斷縮小，它變得越來(lái)越小。全球每年出貨的端口數(shù)量越來(lái)越少，您可以看到，世界各地的公司都面臨這樣的影響，您可以看到，我們的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身陷財(cái)務(wù)困境。Mitel 在財(cái)務(wù)方面繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，這主要是因?yàn)槲覀兝^續(xù)在與呼叫控制相結(jié)合的新一代應(yīng)用上進(jìn)行投入，從而讓我們的客戶(hù)再次將技術(shù)整合到他們的工作環(huán)境中。因此，這個(gè)解決方案并不只是針對(duì) Mitel，而是 Mitel 與客戶(hù)合作，為客戶(hù)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　CTI論壇：謝謝。我的最后一個(gè)問(wèn)題是這樣的。2016 年對(duì)于 Mitel 公司是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，你們也取得了很大的成績(jī)，并且推出了一些解決方案和產(chǎn)品。請(qǐng)您跟我們的觀眾介紹一下你們的產(chǎn)品和解決方案所取得的成績(jī)。在 2017 年，貴公司又有什么樣的新舉措和新計(jì)劃？謝謝。

　　Bob Agnes：2016年對(duì) Mitel 來(lái)說(shuō)是非常有趣的一年。這一年的第一件大事就是Polycom的收購(gòu)事宜，雖然收購(gòu)沒(méi)有完成，但對(duì)我們公司而言，這是一次非常好的經(jīng)歷，因?yàn)樗�真地有助于我們調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)。在年底我們進(jìn)行了調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)的另一部分工作。我們認(rèn)為，我們?cè)趲啄昵百?gòu)買(mǎi)的移動(dòng)性業(yè)務(wù)與我們?cè)谕ㄐ藕蛥f(xié)作領(lǐng)域的戰(zhàn)略不一致。所以，今年我們決定將移動(dòng)性業(yè)務(wù)剝離。這使得我們?cè)?017年能真正關(guān)注公司的通信和協(xié)作環(huán)境。我們所投入的，就是在云環(huán)境中構(gòu)建這樣的應(yīng)用。我們認(rèn)為，幾乎所有涉及通信和協(xié)作的業(yè)務(wù)都將轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)，云平臺(tái)既可能位于公司的私有數(shù)據(jù)中心，也可能位于我們的公共數(shù)據(jù)中心，或者是服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心，但所有這些應(yīng)用都將在云端運(yùn)行。因此，2017年是我們轉(zhuǎn)型的一年，您會(huì)看到，幾乎我們所做的每一件事情都會(huì)涉及到云，都會(huì)在云端進(jìn)行部署。
　　Mitel 高級(jí)副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes簡(jiǎn)介