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優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項目

2008/02/25

　　 2007年年底，優(yōu)勝資訊又一次成功為中國移動某大型省級客服中心完成大型管理體系顧問項目。

　　該中心10086/12580平臺在多項移動業(yè)務(wù)上服務(wù)于非常廣泛的客戶群體，與眾多的運(yùn)營外包商、服務(wù)供應(yīng)商開展廣泛的合作，這是一個服務(wù)與營銷結(jié)合的、合作模式與類型眾多的、復(fù)雜的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)；

　　同時，客戶需求日益增長，對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，同業(yè)市場競爭也日趨激烈，傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已不能適應(yīng)這種不斷變化的市場需要，不能滿足新形勢下對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)管理的客觀需求，不能從根本上解決服務(wù)品質(zhì)提升與控制的問題。

　　該中心在充分認(rèn)識到目前的管理現(xiàn)狀與水準(zhǔn)，體驗(yàn)到市場與行業(yè)壓力逐漸增加的形勢下，提出了“建立全新的外包商服務(wù)質(zhì)量管理模型”研究課題。

　　通過嚴(yán)格的招投標(biāo)審核程序，確定優(yōu)勝資訊合作顧問公司后，優(yōu)勝資訊即派出了以楊繼東總經(jīng)理為項目總監(jiān)的專業(yè)顧問團(tuán)隊投入工作，本著盡最大可能為客戶提供增值服務(wù)的原則，通過大量的現(xiàn)場調(diào)研、問卷調(diào)查、訪談交流、遠(yuǎn)程撥測、錄音資料及數(shù)據(jù)分析，采用定性理論研究、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等方式，以COPC、TQM、AHP、360度績效考核、最小方差管理法等近百種管理理論為原則基礎(chǔ)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有管理體系中需要改進(jìn)和調(diào)整的問題及程序、方法，提出了《外包方全面質(zhì)量管理新體系》。該研究成果深獲客戶各管理層級的一致好評。

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