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優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓

2005/12/27

  12月12-14日江蘇移動客戶服務(wù)中心淮安分中心針對現(xiàn)場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理提升培訓,此次培訓特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教,培訓在淮安中心現(xiàn)場順利完成。


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  江蘇移動一直以來非常重視對員工的培訓,同時更關(guān)注1860客服中心的服務(wù)品質(zhì)提升?头行牡闹鞴芎椭苯宇I(lǐng)導們不滿足于已備受用戶認同的現(xiàn)有服務(wù)水平,為更好的執(zhí)行及配合集團公司提出的"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略,他(她)們成倍的擴大客服中心建設(shè),并對現(xiàn)有和大量擴招的服務(wù)代表引進及實施專業(yè)化的培訓,以保證其管理水平在行業(yè)中的領(lǐng)先。

  本次培訓在江蘇移動淮安呼叫中心領(lǐng)導們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進行得非常成功,員工們普遍反映通過培訓認識到許多日常管理中不經(jīng)意的環(huán)節(jié)和服務(wù)方法的不足,并希望更多的參與這種專業(yè)的培訓以使自己的管理技巧不斷升華。

  本次培訓的另外一個亮點是江蘇移動1860的領(lǐng)導們身先士卒,在日常工作中,經(jīng)常親自充當培訓老師為員工進行專業(yè)培訓,使得該呼叫中心整體管理水平整齊并有著相當高的職業(yè)水準。


服務(wù)與營銷、優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯



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