優(yōu)勝資訊為福田汽車培訓金牌服務工程師
2005/08/01
7月28日至31日，為期四天的福田風景汽車金牌服務工程師訓練營在京郊總政培訓基地舉辦。優(yōu)勝資訊高級講師楊繼東先生應邀為本期來自全國各地79名金牌服務工程師進行高級金牌服務專業(yè)培訓。
眾所周知，中國的汽車行業(yè)近年來發(fā)展迅速，同時，市場競爭也日趨激烈，如何在激烈的市場競爭中始終保持增長態(tài)勢，立于不敗之地，成為業(yè)內(nèi)人士非常關注的重大課題。福田汽車風景系列輕客分公司在九段公關公司協(xié)助下，在汽車服務領域率先創(chuàng)辦金牌服務工程師訓練營，目的非常明確，就是要以高品質(zhì)的服務在業(yè)界獨樹一幟，以服務營銷為突破口，以差異化的特色服務占領市場。經(jīng)過多方、多次選擇，最后確定邀請服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊公司資深顧問、高級培訓師楊老師作為主講培訓師，因為通過考察認定，楊老師的培訓課以豐富的實踐經(jīng)驗與專業(yè)知識為背景，以通俗易懂的方式，以容易落地、可操作性強為特色的授課會為金牌服務工程師提供有針對性的培訓。
事實也正是如此。楊老師針對這些金牌服務工程師來自全國各地福田汽車經(jīng)銷與維修一線操作人員的受訓背景，準備了定制化的培訓課程，精心策劃了培訓課時安排，并認真考察了相關特約服務站。培訓時，楊老師先以互動的方式調(diào)動學員的情緒，使學員迅速投入到學習中，并積極配合發(fā)表自己對金牌服務的見解，在一系列聽取錄音、問題討論、案例分析互動培訓中，學員逐步掌握了金牌服務的實質(zhì)內(nèi)容，并進一步學習了各種服務禮儀、溝通技巧及規(guī)范的語言表達等課程，特別是關于金牌服務的高級技巧以及考察點評，使學員深受觸動，既體會著各式各樣服務帶來的不同效果，又體驗著金牌服務所體現(xiàn)的威力與價值，他們深切意識到培訓的重要性，一陣陣發(fā)自內(nèi)心的掌聲又是對培訓老師的激勵與回報。
在九段公關的全案策劃下，本期訓練營不僅進行了相關的服務培訓，還組織了學員的拓展訓練、攀登長城、參加天安門升國旗儀式，以及金牌服務工程師授牌儀式、金牌服務宣誓儀式等一系列活動。學員一致表示，現(xiàn)在要好好學，回去后要好好干，決不辱沒金牌服務工程師的名聲，要為福田汽車金牌服務的品牌增光。
福田汽車主管服務的宋總，輕客分公司楊加彪經(jīng)理坦言，福田汽車秉承“全心服務”、“讓您滿意”的理念，重資舉辦此項活動，就是要不斷提升福田的服務水平，體現(xiàn)福田汽車的決心與實力，這種活動還將開展下去，并在服務規(guī)范方面進一步深化。人們有理由相信，“服務營銷”作為市場競爭重要手段，必將引起社會各界更加廣泛的重視，“服務升級”已成為未來市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯