恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓(xùn)
2006/10/30
2006年10月15日——10月17日，恒基偉業(yè)客戶服務(wù)中心首批專業(yè)客服代表于北海恒基偉業(yè)科技園進(jìn)行了高質(zhì)量的集中式培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生任教，培訓(xùn)在恒基偉業(yè)客戶服務(wù)部的鼎力支持下順利完成。
恒基偉業(yè)公司是中國最大的手持信息終端生產(chǎn)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)和生產(chǎn)能力，目前已形成通用掌上電腦、行業(yè)類掌上電腦、通訊類掌上電腦、教育類掌上電腦四條產(chǎn)品線。公司自行研發(fā)生產(chǎn)的
“商務(wù)通”掌上電腦，已成為國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的知名品牌，具有深厚的社會影響力。據(jù)全球市場研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)IDC（國際數(shù)據(jù)集團(tuán)）2002年的統(tǒng)計(jì)，恒基偉業(yè)也是目前世界第5大掌上電腦供應(yīng)商；據(jù)中國專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCID統(tǒng)計(jì)，2002年，商務(wù)通銷售額市場份額連續(xù)四年排名第一；2001年，恒基偉業(yè)與上海寶鋼、中國聯(lián)通、中國石化等一起被中國企業(yè)聯(lián)合會評為當(dāng)年十大
“中國最具影響力的企業(yè)”之一。
本次服務(wù)代表專業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)突出整體性，培訓(xùn)緊緊圍繞“客戶服務(wù)技巧的綜合能力”為主題展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍的同時，激發(fā)參訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)意識。
對培訓(xùn)全程進(jìn)行控制，注意通過引導(dǎo)和總結(jié)，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺，并對相關(guān)知識點(diǎn)和理論進(jìn)行系統(tǒng)講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程遵循著樹立觀念、掌握方法、注重技巧、把握結(jié)果的工作方法和流程，培訓(xùn)收到圓滿的成功和效果。
優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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