---- 在Internet 時(shí) 代， 公 司 面 臨 著 許 多 新 的 挑 戰(zhàn)， 不 斷 增 長 的 競 爭 壓 力， 不 斷 變 化 的 客 戶 期 望 和 全 球 化 需 求， 使 得 高 效 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 成 為 企 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 因 素。 不 久 前，Oracle 公 司 正 式 推 出 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)--Oracle CRM 3i， 為 企 業(yè) 提 供 了 一 種 應(yīng) 用Internet 技 術(shù) 集 中 管 理 客 戶 關(guān) 系 的 渠 道， 同 時(shí) 可 以 幫 助 企 業(yè) 智 能 化 地 管 理 快 速 發(fā) 展 的 業(yè) 務(wù)。 

----Oracle 的CRM 專 門 為 商 業(yè) 企 業(yè) 設(shè) 計(jì)， 支 持 完 整 的 商 業(yè) 過 程， 需 求 的 產(chǎn) 生、 訂 單 以 及 合 同 的 管 理、 客 戶 服 務(wù) 管 理 等 都 集 成 在 其 中。 它 主 要 包 括 以 下 四 個(gè) 方 面 的 應(yīng) 用： 銷 售 管 理、 市 場 行 銷 管 理、 客 戶 服 務(wù) 系 統(tǒng) 以 及 呼 叫 中 心。 這 種 集 成 的 解 決 方 案 可 以 讓 企 業(yè) 全 面 了 解 客 戶 關(guān) 系， 不 論 它 們 是 來 自 直 銷、 Web、 呼 叫 中 心 還 是 來 自 間 接 的 合 作 渠 道。 

----Oracle CRM 3i 是Oracle CRM 的 擴(kuò) 展， 它 包 括35 個(gè) 模 塊， 除Oracle CRM 提 供 的 功 能 外， 它 增 加 了 許 多 新 的 特 性。 它 可 以 將CRM 應(yīng) 用 和 后 臺 的ERP 應(yīng) 用 集 成 在 一 起， 并 簡 化 了 關(guān) 鍵 的 業(yè) 務(wù) 操 作， 可 以 讓 公 司 全 面 了 解 客 戶 活 動 對 企 業(yè) 的 影 響。Oracle CRM3i 產(chǎn) 品 對 以 前 的 版 本 進(jìn) 行 了 重 大 改 進(jìn) 和 提 高， 新 增 的 軟 件 包 有： 

• Oracle Telesales ： 電 話 應(yīng) 用 模 塊， 可 以 為 電 話 中 心 的 銷 售 代 理 提 供 客 戶、 聯(lián) 系 人 和 機(jī) 會 管 理， 生 成 報(bào) 價(jià) 表 和 創(chuàng) 建 訂 單 等 功 能； 
• Oracle Mobile Field Service： 這 是 無 線 連 接 的 解 決 方 案， 可 以 為 現(xiàn) 場 服 務(wù) 人 員 提 供 實(shí) 時(shí) 訪 問 服 務(wù) 信 息 和 自 動 發(fā) 布 信 息 的 功 能； 
• Oracle Customer Care： 這 是 一 種 集 成 的 附 加 解 決 方 案， 為 客 戶 管 理 中 心 提 供 了 收 集、 分 析 和 發(fā) 布 客 戶 信 息 的 功 能； 
• Oracle TeleBusiness for Financial Services： 它 是 一 個(gè) 代 理 應(yīng) 用， 專 門 用 于 零 售 銀 行 的 電 話 中 心， 支 持 市 場 活 動、 客 戶 服 務(wù) 和 銀 行 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 銷 售； Oracle Call Center Intelligence： 一 種 基 于Internet 的 性 能 管 理 系 統(tǒng)， 可 以 讓 電 話 中 心 的 管 理 員 根 據(jù) 關(guān) 鍵 的 性 能 指 標(biāo) 作 出 管 理 決 策。

---- 目 前， 越 來 越 多 的 企 業(yè) 已 經(jīng) 認(rèn) 識 到， 在 這 個(gè) 競 爭 日 益 激 烈 的 社 會， 僅 僅 靠 領(lǐng) 先 的 技 術(shù) 已 無 法 保 持 競 爭 優(yōu) 勢， 良 好 的 客 戶 關(guān) 系 才 能 帶 來 更 多 的 商 機(jī)。 相 信Oracle CRM 3i 將 成 為 這 類 企 業(yè) 的 好 幫 手。

摘自《計(jì)算機(jī)世界》1999年8月9日 <