2009年8月，南航電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容項目順利完成。

　　中國南方航空股份有限公司是國內(nèi)運輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運量最大的航空公司，擁有完善的航線網(wǎng)絡(luò)和強大的信息化服務(wù)平臺，是世界航空客運前10強企業(yè)。2007年9月，三地信息眾多國內(nèi)外知名呼叫中心廠家中脫穎而出，承接了南航電子商務(wù)呼叫中心建設(shè)項目，為其定制以營銷為主、同時滿足客戶服務(wù)以及其它業(yè)務(wù)功能的120座席電子商務(wù)呼叫中心。

　　南航電子商務(wù)呼叫中心3年零停機(jī)率和99.6%的呼叫接通率使400-626-4264及020-28295539 雙熱線知名度日益提高，電子客票銷售額同比大幅增長，客戶滿意度穩(wěn)步提升，創(chuàng)出南航電子客票的e片藍(lán)天。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前南航電子客票銷售比例超過90%，購買南航電子客票出行的旅客累計已超過4,000萬人次，電子客票的銷售額累計達(dá)到近3,000億元，呼叫話務(wù)量隨之迅速增加，原有呼叫中心系統(tǒng)已提前一年容量透支。2009年8月，三地信息展開南航電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)升級項目，座席數(shù)由120增加至200以上，并根據(jù)南航的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對系統(tǒng)功能進(jìn)行了升級。

　　擴(kuò)容項目的順利完成，使南航電子客票的銷售能力和售后服務(wù)能力得到了增強，并使呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合趨于完善，在確�？蛻舻玫絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的同時提升了客戶對南航的美譽度與忠誠度。

　　通過兩年的實際運行和此次系統(tǒng)擴(kuò)容，三地呼叫中心系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性得到了南航的高度認(rèn)可。未來可期，400-626-4264及020-28295539 雙熱線將助力南航不斷開拓電子商務(wù)的廣闊“領(lǐng)空”。