Genesys作為億聯(lián)公司（Yealink）在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的重要合作伙伴，將參與6月20日在上海舉辦的“IP通信，聯(lián)動中國”—— 2013創(chuàng)新通信體驗之旅。

　　在大會上，Genesys的高級咨詢顧問趙錚將在現(xiàn)場做“善用IP，隨需而變”的演講。

　　Genesys的 IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括Genesys SIP服務(wù)器，使客戶能夠自由地選擇滿足其今天商業(yè)需求的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件，同時，使這個環(huán)境在未來仍不過時。Genesys IP服務(wù)器提供開放且靈活的多媒體和座席監(jiān)控功能，把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎(chǔ)架構(gòu)集成。.

　　Genesys IP解決方案支持SIP，而且提供如下功能：

　　與領(lǐng)先的基于SIP的應(yīng)用程序集成，提供更大范圍的廠商選擇，簡化移植程序并削減維護(hù)成本；

　　按照企業(yè)自己的步調(diào)向IP升級，同時維持當(dāng)前的系統(tǒng)功能；無需進(jìn)行拆除和替換工作；

　　支持多種客服通信渠道，包括語音、電子郵件、聊天、即時信息(IM)以及視頻等。

　　在演講中，Genesys 將介紹如何利用IP網(wǎng)絡(luò)功能，無需部署高成本軟件和硬件，即可快速創(chuàng)建虛擬化客戶服務(wù)組織，使客戶服務(wù)超越聯(lián)絡(luò)中心，拓展至營銷、后勤及其它服務(wù)部門。同時，座席利用億聯(lián)先進(jìn)的IP話機，可以提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗。

　　有關(guān)活動詳情，請看：http://www.yealink.com.cn/

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2,200多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當(dāng)前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。