Genesys客戶服務平臺現(xiàn)在可以按需提供服務，通過云解決方案為大中小型企業(yè)提供前所未有的功能性、靈活性和可升級性。
 
　　CTI論壇(ctiforum)消息（編譯/鄧旭）: 2013年6月12日——領先的客戶服務和呼叫中心解決方案提供商Genesys今日推出Genesys云解決方案——這是一個面向呼叫中心和客戶服務的新型全面云解決方案組合。Genesys云解決方案滿足大中小型企業(yè)的獨特客戶服務需求——包括中小型企業(yè)對簡易性和速度的需求，以及大型企業(yè)對高度可升級和定制化環(huán)境的需求。

　　Genesys云解決方案由兩個產(chǎn)品組成：一個是剛剛推出的隨選平臺，該平臺通過云提供Genesys平臺的所有功能，另外一個是隨選解決方案，為小型呼叫中心和用于自助服務的互動語音應答提供該公司最近剛剛收購的Angel云解決方案。

　　新聞摘要
 
　　-新推出的Genesys隨選云平臺提供一組具有高度升級能力的解決方案，使企業(yè)能夠快速實施Genesys提供的世界一流的客戶服務解決方案。隨選平臺通過靈活的部署情景支持數(shù)量無限的用戶，包括云模式和混合云模式，后者可以將現(xiàn)場解決方案與云解決方案相結合�；旌夏Ｊ教峁┝伺c現(xiàn)有現(xiàn)場Genesys環(huán)境或多廠商環(huán)境集成的靈活度，使得客戶能夠以自己的速度向云解決方案過渡。

　　-Genesys隨選云平臺提供先進語音呼叫中心、先進自助服務、積極通信、語音分析、勞動力管理以及對電子郵件、聊天和手機的多渠道支持。Genesys的新老客戶都可以根據(jù)需要的變化隨意添加云解決方案。Genesys隨選平臺完全由Genesys管理，并由一個穩(wěn)健、安全和可升級的平臺支撐，這個平臺已經(jīng)成熟，而且在全球2200多家公司的經(jīng)營場所應用。

　　-Genesys隨選云解決方案基于Angel呼叫中心和互動語音應答自助服務解決方案，通常支持最多150個坐席以及無限量的互動語音應答端口。這種解決方案專門用于快速部署簡單易用的點擊配置，使得企業(yè)用戶或部門用戶能夠快速設置和運行。 它還提供高級商業(yè)智能和分析功能，用于優(yōu)化客戶體驗，而且還包括各種行業(yè)解決方案，覆蓋的行業(yè)包括金融服務、醫(yī)療保健、高科技、媒體和娛樂、醫(yī)藥、零售、電信、旅游和酒店以及公用設施行業(yè)。如今，Genesys隨選云解決方案服務著800多家客戶。
 
　　-Genesys隨選云平臺在美國和英國市場立即推出。Genesys隨選解決方案在美國市場推出。Genesys將在未來發(fā)布的產(chǎn)品中逐步為其他地區(qū)市場提供支持。
 
　　Genesys云解決方案還通過全球合作伙伴體系推出，該體系提供各種建立在Genesys平臺上的云服務。如今，該體系包含29家合作伙伴，服務全球1100多個客戶。

　　引語：
 
　　“今天宣布推出的產(chǎn)品是對云呼叫中心解決方案市場的一次重大的顛覆。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“通過激動人心的收購和內部創(chuàng)新， Genesys已經(jīng)積極擴大了云解決方案的范圍，確保大中小型企業(yè)都能夠利用世界一流的客戶服務解決方案，同時獲得云解決方案所帶來的快速部署和使用簡易性的好處。”
 
 　　“Genesys隨選云平臺是我們的云產(chǎn)品組合的一個關鍵新成員，擴大了我們已經(jīng)成熟的隨選解決方案業(yè)務的范圍，也擴大了我們與全球各地的云合作伙伴的長期業(yè)務的范圍。”Genesys云解決方案執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理David Rennyson說。“通過此次新產(chǎn)品發(fā)布，Genesys為行業(yè)提供了呼叫中心和客戶服務云解決方案的最廣泛的選擇，使企業(yè)能夠通過自己選擇的實施模式來提供優(yōu)化的客戶體驗。”
 
　　“Genesys現(xiàn)在提供行業(yè)領先的云解決方案、現(xiàn)場解決方案或者二者相結合的混合解決方案。”Frost &Sullivan的行業(yè)分析師Brendan Read說。“這一前所未有的實施方案是市場中獨一無二的，企業(yè)因此能夠利用先進的呼叫中心解決方案，不論他們選擇何種部署模式。”

 　　“IDC認為，企業(yè)對提供了當今市場所需的靈活性、升級能力和部署速度的云解決方案具有明確的需求。”IDC歐洲分公司的項目主管Jason Andersson說。“通過最近擴大了云解決方案的范圍，除了與云合作伙伴的長期業(yè)務之外，更多的客戶和企業(yè)現(xiàn)在能夠利用Genesys提供的呼叫中心和客戶服務解決方案。”

　　關于Genesys

　　Genesys是全球領先的客戶服務及聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，并提升客戶服務專員的業(yè)務效率。

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