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Genesys 參加億聯(lián)公司“IP通信,聯(lián)動(dòng)中國(guó)”

--2013創(chuàng)新通信體驗(yàn)之旅

2013-06-18 09:24:57   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  Genesys作為億聯(lián)公司(Yealink)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的重要合作伙伴,將參與6月20日在上海舉辦的“IP通信,聯(lián)動(dòng)中國(guó)”—— 2013創(chuàng)新通信體驗(yàn)之旅。

  在大會(huì)上,Genesys的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)趙錚將在現(xiàn)場(chǎng)做“善用IP,隨需而變”的演講。

  Genesys的 IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案,包括Genesys SIP服務(wù)器,使客戶(hù)能夠自由地選擇滿(mǎn)足其今天商業(yè)需求的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件,同時(shí),使這個(gè)環(huán)境在未來(lái)仍不過(guò)時(shí)。Genesys IP服務(wù)器提供開(kāi)放且靈活的多媒體和座席監(jiān)控功能,把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎(chǔ)架構(gòu)集成。.

  Genesys IP解決方案支持SIP,而且提供如下功能:

  與領(lǐng)先的基于SIP的應(yīng)用程序集成,提供更大范圍的廠(chǎng)商選擇,簡(jiǎn)化移植程序并削減維護(hù)成本;

  按照企業(yè)自己的步調(diào)向IP升級(jí),同時(shí)維持當(dāng)前的系統(tǒng)功能;無(wú)需進(jìn)行拆除和替換工作;

  支持多種客服通信渠道,包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等。

  在演講中,Genesys 將介紹如何利用IP網(wǎng)絡(luò)功能,無(wú)需部署高成本軟件和硬件,即可快速創(chuàng)建虛擬化客戶(hù)服務(wù)組織,使客戶(hù)服務(wù)超越聯(lián)絡(luò)中心,拓展至營(yíng)銷(xiāo)、后勤及其它服務(wù)部門(mén)。同時(shí),座席利用億聯(lián)先進(jìn)的IP話(huà)機(jī),可以提高工作效率,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

  有關(guān)活動(dòng)詳情,請(qǐng)看:http://www.yealink.com.cn/

  關(guān)于Genesys

  Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,以在全球范圍內(nèi)提升客戶(hù)服務(wù)為己任,百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有2,200多家客戶(hù),致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道,推動(dòng)當(dāng)前全新客戶(hù)會(huì)話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后,聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng),這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù),并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。

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