CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）： 全球語(yǔ)音人工智能提供商SoundHound AI，Inc.（納斯達(dá)克代碼：SOUN）（"Soundhoud"）宣布推出智能轉(zhuǎn)錄，這是一種實(shí)時(shí)語(yǔ)音AI轉(zhuǎn)錄服務(wù)，通過(guò)準(zhǔn)確捕捉、識(shí)別和賦予對(duì)話(huà)意義，超越了以前的解決方案。

　　SoundHound專(zhuān)有的語(yǔ)音轉(zhuǎn)意義（R）系統(tǒng)為其語(yǔ)音人工智能技術(shù)提供了動(dòng)力，超越了聲音和文字，更好地理解人類(lèi)語(yǔ)言的含義和意圖。通過(guò)智能轉(zhuǎn)錄，該系統(tǒng)不僅實(shí)時(shí)生成對(duì)話(huà)文本，而且還對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，并標(biāo)記關(guān)鍵主題和實(shí)體，從而推斷說(shuō)話(huà)者的意思和意圖。

　　SoundHound Intelligent Transcription有多種使用案例--從協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心的客戶(hù)服務(wù)座席，到為銷(xiāo)售人員提供交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，再到與許多參與者錄制虛擬會(huì)議。

　　SoundHound Intelligent Transcription對(duì)對(duì)話(huà)的理解也可以與預(yù)測(cè)分析應(yīng)用程序相結(jié)合，針對(duì)廣泛的主題提出響應(yīng)和下一步最佳行動(dòng)建議，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，縮短解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題（甚至是復(fù)雜問(wèn)題）所需的時(shí)間。

　　"在快節(jié)奏的環(huán)境中，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄可能是無(wú)價(jià)之寶。但通常很難在談話(huà)過(guò)程中識(shí)別關(guān)鍵話(huà)題或重要信。"SoundHound首席產(chǎn)品官James Hom表示："我們的新轉(zhuǎn)錄服務(wù)不僅非常準(zhǔn)確，它還采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為對(duì)話(huà)提供了形狀和結(jié)構(gòu)。這使得來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)的新信息更容易操作，吸引了座席對(duì)可能會(huì)錯(cuò)過(guò)的含義和細(xì)節(jié)的關(guān)注。最終結(jié)果是，智能轉(zhuǎn)錄使座席具備了更高的智能，可更快地采取正確的行動(dòng)。"
　　SoundHound AI， Inc.于2020年9月15日在特拉華州注冊(cè)成立。該公司是對(duì)話(huà)智能的領(lǐng)先創(chuàng)新者，提供獨(dú)立的語(yǔ)音人工智能平臺(tái)，使各行各業(yè)的企業(yè)能夠?yàn)槠淇蛻?hù)提供一流的對(duì)話(huà)體驗(yàn)。該公司先進(jìn)的語(yǔ)音人工智能平臺(tái)建立在專(zhuān)有的語(yǔ)音到意義和深度意義理解技術(shù)之上，提供了卓越的速度和準(zhǔn)確性，使人類(lèi)能夠通過(guò)自然地說(shuō)話(huà)與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互，就像他們相互交互一樣。

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