Forrester研究報(bào)告指出，“借助流程自動(dòng)化平臺(tái)，NICE提供了一個(gè)專門但不限于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的解決方案。基于人工智能的新功能包括實(shí)時(shí)語音分析、實(shí)時(shí)庫存檢查，以及為聯(lián)絡(luò)中心座席提供的次優(yōu)推薦。盡管NICE通過利用最新的人工智能突破繼續(xù)創(chuàng)新，但它也認(rèn)真對(duì)待人工智能道德倫理。”
Forrester研究報(bào)告指出，“NICE自動(dòng)化查找器收集和分析員工桌面數(shù)據(jù)，提出自動(dòng)化建議，并通過點(diǎn)擊自動(dòng)生成自動(dòng)化。”
Forrester的報(bào)告總結(jié)道：“NICE不僅非常適合于聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化，而且也適用于有人參與和無人參與的用例，重點(diǎn)是文本/語音分析和處理。”
“Forrester的這一認(rèn)可標(biāo)志著第三家認(rèn)可NICE RPA創(chuàng)新的分析公司，”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Barry Cooper說：“我們很高興Forrester Research認(rèn)識(shí)到了我們認(rèn)為的NICE RPA在技術(shù)和創(chuàng)新方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)支持組織最大限度地實(shí)現(xiàn)RPA對(duì)其業(yè)務(wù)的價(jià)值，并使其員工能夠?yàn)槠淇蛻籼峁└玫捏w驗(yàn)。”
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