韓國(guó)國(guó)家人權(quán)委員會(huì)從8月到10月對(duì)1,996名呼叫中心人員進(jìn)行了調(diào)查,其中48%的人表示他們?cè)脒^(guò)自殺,30%的人表示他們?cè)谶^(guò)去一年有過(guò)自殺的念頭。
作為有自殺念頭的原因,經(jīng)濟(jì)困難被引用最多,為55.6%,其次是精神壓力,為53.4%。
調(diào)查顯示,即使在2018年韓國(guó)實(shí)施了一項(xiàng)旨在保護(hù)呼叫中心工作人員健康的法律后,呼叫中心惡劣的工作條件也沒(méi)有得到改善。
員工每周經(jīng)歷一次情緒勞動(dòng),每月分別遭受客戶的辱罵和性騷擾11.6次和1.1次。
三分之二的員工被診斷出患有與工作有關(guān)的疾病,三分之一的人接受了治療。
超過(guò)25%的受訪者表示工作量大,無(wú)法自由使用廁所,15.5%的受訪者表示沒(méi)有單獨(dú)的地方休息。
調(diào)查顯示,這些員工還受到了公司的不公平待遇,包括對(duì)他們的工作表現(xiàn)施加過(guò)大的壓力和對(duì)其工作的監(jiān)督,以及工作場(chǎng)所中的欺凌。
但86%的受訪者表示沒(méi)有切實(shí)可行的方法來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。
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