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Vonage推出可視參與增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶體驗(yàn)

2021-04-23 09:35:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月23日消息(編譯/老秦):Vonaq(Nasdaq:VG)是云通信領(lǐng)域的全球提供商,幫助企業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型,宣布發(fā)布Vonage Contact Center(VCC)解決方案的新視覺參與、AI和全渠道功能。通過嵌入式視頻聊天和屏幕共享、虛擬助手、網(wǎng)絡(luò)聊天、實(shí)時(shí)分析和屏幕錄制,這些增強(qiáng)功能提升了Vonage客戶的座席和客戶交互,使他們能夠直觀、高效和有效地進(jìn)行通信,為所有人提供更好的體驗(yàn)。
  為了與新的現(xiàn)代工作場所的消費(fèi)者聯(lián)系,企業(yè)必須轉(zhuǎn)向較傳統(tǒng)的渠道,并采用技術(shù),使他們能夠靈活地將可編程功能(如視頻)直接嵌入現(xiàn)有應(yīng)用程序和工作流中。最近的Vonage報(bào)告顯示,從2020年1月到8月,全球范圍內(nèi),喜歡通過視頻與企業(yè)聯(lián)系的人數(shù)增長了140%。在日益虛擬的世界中,視頻為更個(gè)性化的體驗(yàn)或當(dāng)更復(fù)雜的問題需要這種個(gè)人、一對一連接時(shí),提供面對面的參與。
  “視頻聊天已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹闹髁餮a(bǔ)充,沒有任何放緩的跡象。”Vonage產(chǎn)品和工程的執(zhí)行副總裁Saviney Berry說:“通過將視頻嵌入聯(lián)絡(luò)中心和CRM(目前市場上最具集成性的產(chǎn)品)中,我們?yōu)槠髽I(yè)提供了另一種方式,使座席能夠通過他們選擇的渠道與客戶進(jìn)行連接,提供當(dāng)今客戶期望的個(gè)性化體驗(yàn)。”
  “視頻渠道使用是否將在聯(lián)絡(luò)中心爆炸?所有跡象都表明,隨著公司向客戶服務(wù)拓展,視頻用例在去年證明是如此寶貴,”聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師Sheila McGeeSmith說:“遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、電子銀行和電子商務(wù)只是為視頻客戶服務(wù)部署準(zhǔn)備的少數(shù)應(yīng)用程序。”
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