新服務(wù)的設(shè)計與Salesforce服務(wù)云兼容（Salesforce Service Cloud），并允許座席創(chuàng)建單一的功能窗口，以簡化處理客戶查詢的方法。
“今天的客戶要求個性化、智能化的體驗，以滿足新的現(xiàn)代工作場所的需求，”Vonage產(chǎn)品和工程副總裁Savinay Berry說：“Vonage擁有市場上最完整、最全球化的解決方案之一，隨著服務(wù)云語音VCC的加入，我們正在為客戶提供另一種與自己的客戶建立有意義聯(lián)系的方式，創(chuàng)造更好的體驗。”
VCC中包含的其他關(guān)鍵功能：
- 支持80多個國家/地區(qū)--Vonage可在北美、EMEA和亞太地區(qū)支持Service Cloud Voice
- 跨所有客戶對話渠道的全渠道可視性--包括聊天、電子郵件、消息、短信和社交
- Omnichannel Supervisor和Tableau CRM Service Cloud Voice Analytics
- 深入Salesforce的語音和桌面分析，產(chǎn)生可操作的見解
- 高質(zhì)量和快速的轉(zhuǎn)錄支持下一個最佳行動、電話總結(jié)建議和文章建議
- Vonage的虛擬助理提供語音激活自助服務(wù)
- 座席之間的實時“溫暖”轉(zhuǎn)移和咨詢
- 完全與電話無關(guān)的聯(lián)絡(luò)中心，提供WebRTC應(yīng)用程序
- 全天候?qū)I(yè)全球支持
Vonage表示，在試運行中使用VCC的客戶已經(jīng)經(jīng)歷了客戶解決時間的縮短、呼叫路由的改進(jìn)以及生產(chǎn)力的積極轉(zhuǎn)變。
“Vonage聯(lián)絡(luò)中心解決方案是ServiceCloudVoice生態(tài)系統(tǒng)的一個受歡迎的補充，”Service Cloud Voice產(chǎn)品管理副總裁Patrick Beyries補充道：“合作伙伴電話服務(wù)云語音的擴展使客戶能夠?qū)㈦娫掦w驗與CRM數(shù)據(jù)、流程和語音智能結(jié)合起來，在座席工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行本地集成。”
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