在統(tǒng)一平臺的保護下，將云通信系統(tǒng)與CRM，協(xié)作和生產力應用程序集成在一起還具有許多其他含義和已知的好處�？蛻艨梢詮穆�(lián)系人管理，呼叫處理，控制以及實時日志記錄的高級功能中受益，如果謹慎利用，可以真正提高公司的利潤。
Fernandes進一步闡述了這一點，并補充說，由于存在大量應用程序，從一個應用程序切換到另一個應用程序可能會變得復雜，這就是為什么必須使用集成的通信方法的原因。訪問所有數(shù)據(jù)也會變得很棘手。“結果是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)孤島”，這使得對來自多個來源的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問成為實現(xiàn)可靠的工作場所通信的另一個關鍵要素。
不過，F(xiàn)ernandes說，確保這種統(tǒng)一的體驗面臨挑戰(zhàn)。Vonage確實量身定制了每個解決方案，以適合企業(yè)中個人和特定部門的工作流程，盡管這是一個聰明的解決方法，但許多公司現(xiàn)在意識到這種方法應該付諸實踐。“如今蓬勃發(fā)展的公司專注于客戶體驗并使其無縫融合。”
與業(yè)務應用程序的集成也是Vonage及其渠道合作伙伴網絡的一大區(qū)別，有助于他們提高客戶的生產力和客戶的成功率。早在6月，Vonage宣布與領先的IPaaS提供商Zapier建立新的合作伙伴關系。自發(fā)布以來，Vonage統(tǒng)一通信客戶和Vonage Platform API服務客戶已經獲得了2,000多種世界領先的業(yè)務應用程序和生產力工具的訪問權。
五月份，Vonage表示將與數(shù)字工作流程管理公司ServiceNow合作。旨在提供統(tǒng)一的上下文員工和客戶體驗的關系是基于數(shù)據(jù)以及工作流的。它使與CRM系統(tǒng)和整個企業(yè)內其他系統(tǒng)的集成更加簡單�？梢酝ㄟ^平臺的觸摸板訪問嵌入式呼叫控件，從而確保用戶永遠不必離開解決方案。
Vonage似乎正在努力使客戶體驗減輕對每個人的痛苦，這在COVID-19時代非常有利。Vonage使企業(yè)能夠在這個充滿挑戰(zhàn)的時刻加速其數(shù)字化轉型，它使業(yè)務連續(xù)性，遠程工作和遠程交付服務的類型在當今的環(huán)境中變得至關重要。
Fernandes認為，將API的使用以及打包和自定義集成的使用擴展到客戶每天使用的系統(tǒng)是關鍵。她說目前美國超過50％的勞動力在家中工作。在大流行前，這一數(shù)字僅為15％。
這意味著提供最好的技術可能會導致家庭工人為顧客提供最佳服務，這是所謂的顧客和員工滿意度的另一半。Fernandes告訴我Vonage繼續(xù)添加到其2,000多個集成中。她補充說，最終Vonage希望在整個企業(yè)中進行整合，并支持不斷涌現(xiàn)的各種運營模式。
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