CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）:Verint系統(tǒng)公司，客戶參與公司™，以及領先的集成云通信平臺提供商8×8，Inc.宣布建立合作關系，將集成云員工管理應用程序和云聯(lián)絡中心引入全球中端市場和企業(yè)業(yè)務。

　　“作為一家零售企業(yè)，我們嚴重依賴準確的實時數(shù)據(jù)，”Urban Outfitters，Inc.全球基礎設施和運營總監(jiān)Martin Sessa說。Urban Outfitters，Inc.是一家領先的生活方式產品和服務公司，經(jīng)營一系列全球消費品牌，包括Humanopologie、BHLDN、Free People、FP Movement、Terrain、Urban服裝店，Nuuly和菜單和場館品牌。“現(xiàn)在集成了8×8和Verint，Urban Outfitters的信息技術團隊可以繼續(xù)為我們的聯(lián)絡中心管理團隊提供管理員工的最佳體驗，以及帶來最高質量客戶體驗的日內信息。”

　　Verint在客戶參與方面是公認的全球領先者，它提供的產品使組織和團隊能夠更有效地與客戶在聯(lián)絡中心、分支機構和后臺進行接觸。8×8在統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）和聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）領域處于領先地位。公司的云通信和聯(lián)絡中心解決方案集成了業(yè)務通信、協(xié)作、客戶和員工參與、全渠道路由和分析，以提供卓越的員工和客戶體驗。

　　通過這一合作關系，8×8的聯(lián)絡中心客戶將從單一資源中受益，獲得一流的基于云的呼叫中心解決方案和與Verint員工管理的深度集成。8×8聯(lián)絡中心與Verint Monet或Verint Enterprise之間的歷史和實時交互數(shù)據(jù)和座席信息的緊密同步，無需專業(yè)服務，使企業(yè)能夠通過更方便地計劃、預測和安排聯(lián)系來優(yōu)化客戶參與操作中心座席工作負載。

　　“與Verint的聯(lián)手使我們能夠通過市場領先的解決方案進一步擴展我們的勞動力管理產品，”8×8，Inc.首席執(zhí)行官Dave Sipes說，“這些集成支持我們的'從任何地方運營'方法，使企業(yè)能夠擁有各種規(guī)模的聯(lián)絡中心，以及那些尋求單一供應商集成的公司通信和聯(lián)絡中心解決方案，方便地協(xié)作和連接座席、員工和客戶。”

　　“Verint開放云平臺支持各種規(guī)模的企業(yè)的深度集成和專門構建的解決方案。”Verint的首席執(zhí)行官Dan Bodner說：“通過集成，8×8的客戶可以訪問Verint的創(chuàng)新云應用程序，從而提升客戶和員工的體驗。”