為幫助安哥拉國家進一步完善國家稅務體系，增加國家財政收入，提升稅務服務的質(zhì)量與水平，近日，賽普智成助力安哥拉稅務總局，成功上線賽普智成標準版呼叫中心系統(tǒng)，使其建立起更加完善的稅務管理體系、服務回訪體系、完整的客戶檔案系統(tǒng)以及有效的服務質(zhì)量監(jiān)督和客戶意見反饋體系，幫助提升安哥拉稅務機關(guān)的稅務征收、稅務監(jiān)管和稅務宣傳工作效率。

安哥拉財政部副部長Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa在參觀賽普智成提供的稅務總局呼叫中心系統(tǒng)。

自2019年8月5日起，為安哥拉稅務總局搭建的賽普智成呼叫中心系統(tǒng)開始正式運行服務了，時間為星期一至星期五8:00-15:30

　　1、IVR自動語音應答，引導納稅人進入具體的稅務服務事項

　　因跨國界，此次根據(jù)安哥拉的實際業(yè)務流程，人性化地設(shè)置了語音導航，為納稅人提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：①支付清算；②稅務信息查詢；③海關(guān)信息查詢；④IVA（增值稅）；⑤投訴、舉報、建議；這些電話將由專業(yè)的坐席人員接聽、記錄并生成工單，然后進行相關(guān)處理，最后將最終處理結(jié)果反饋給納稅人。有效地優(yōu)化了服務流程，提高了納稅人的滿意度。

　　2、Record錄音，輕松考核通話質(zhì)量為避免客戶糾紛給工作帶來麻煩，也為了真實客觀的反應員工的工作質(zhì)量，錄音功能起著重要的作用。所有電話全程錄音，并保存錄音，系統(tǒng)分權(quán)限查聽下載。雙方可憑證它作為判斷依據(jù)；也可通過錄音做出績效考評。

　　3、ACD智能話務分配，納稅人進入等待列隊

　　稅務局作為政府部門，每天都會接到大量咨詢、投訴類電話，高峰期時，電話就會出現(xiàn)占線、難打通的現(xiàn)象，從而影響政府形象。這一痛點通過ACD智能識別功能有效地解決�？伸`活設(shè)置排隊策略（線性輪詢分配；循環(huán)順序分配；空閑時長分配；座席技能優(yōu)先；VIP優(yōu)先分配；用戶追隨分配等），根據(jù)排隊策略，呼入來的電話可分配給相應的座席人員。而排隊等待的客戶就進入列隊管理了。

　　安哥拉國家位于非洲，其國家的官方語言是葡萄牙語，且審美要求不同，據(jù)此，賽普公司同事根據(jù)其提供的圖紙做了界面的定制；同時根據(jù)翻譯的葡語部署到賽普crm的系統(tǒng)中，輕松實現(xiàn)葡語中文的自由切換。

　　安哥拉稅務總局可通過賽普呼叫中心系統(tǒng)與納稅人進行直接溝通，發(fā)送欠稅通知，進行欠稅催繳等納稅服務工作。

　　納稅人也可以通過電話、郵件、短信、即時通訊等工具，在進行咨詢、投訴、舉報、建議等涉稅事宜的辦理時，都能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一平臺匯總和響應，大大地提高了工作效率，避免了平臺切換造成的信息錯失和遺漏，有效保證納稅人線索的收集和管理。

　　賽普呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏功能，來電時能彈出納稅人信息，座席人員可第一時間了解納稅人詳細信息、歷史溝通、錄音、處理的記錄，也可新建服務工單（包含客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來電工單記錄）。

　　班長管理席這里對座席組的登錄情況、空閑數(shù)、用戶排隊數(shù)以及接通數(shù)進行著監(jiān)控；也可通過查看座席地圖，對座席人員的后臺系統(tǒng)進行置閑、置忙、強拆、監(jiān)聽、搶接等操作，保證了服務質(zhì)量。

　　多維度的報表數(shù)據(jù)管理會讓統(tǒng)計結(jié)果更準確。這一功能的實現(xiàn)對安哥拉總稅務局來說必不可少�？蓪�歷史時間的報表做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如：話務明細、話務量報表、列隊報表、系統(tǒng)運營指標、部門工作量統(tǒng)計報表、滿意度調(diào)查統(tǒng)計、客戶評價報表等，以表單、柱狀圖、折線圖、餅狀圖等圖形化呈現(xiàn)，幫助管理員做進一步的決策。

　　賽普智成呼叫中心系統(tǒng)除了以上功能，還有很多強大的功能：座席基本功能設(shè)置，如知識庫管理，客戶資料管理，通訊錄管理，公告管理，日程管理，內(nèi)部郵件管理等。系統(tǒng)支持自建買斷、定制、租用，同時也可對接第三方系統(tǒng)，滿足企業(yè)的個性化需求。

　　賽普智成呼叫中心系統(tǒng)將竭誠為您提供更穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。

　　咨詢熱線:010-51668785/18610765868