本次大會的主題圍繞“AI與客戶體驗”展開,來自各行業(yè)的大咖紛紛分享了自己的觀點。其中,來自VIPKID的全球教師管理總監(jiān)劉楠先生在現(xiàn)場介紹了VIPKID的領(lǐng)先客戶服務(wù)戰(zhàn)略,通過感人至深的視頻和幽默風(fēng)趣又干貨滿滿的演講,收獲了現(xiàn)場熱烈的掌聲。
值得一提的是,VIPKID利用Genesys全渠道客戶平臺PureEngage,為全球的老師和學(xué)生提供了專業(yè)的服務(wù),讓每一個孩子在教育中得以快樂成長,成為融入世界的全球公民。
2019年,Genesys委托全亞太地區(qū)的消費者洞察研究機構(gòu)(Consumer Insights research)調(diào)查了消費者對客戶體驗的真實感受。在峰會的現(xiàn)場,Genesys也公布了這一項研究的結(jié)果,并探索技術(shù)和客戶體驗之間日益增長的關(guān)系。
此外,Genesys還一如既往的在峰會的現(xiàn)場推動著公益事業(yè)發(fā)展,與客戶一同為越南當?shù)氐膬和M裝自行車,持續(xù)貢獻自己的光和熱。
Moments Connected即“體驗瞬間價值立顯”一直以來都是Genesys不斷堅持并持續(xù)踐行的理念,Genesys認為,技術(shù)為人類的溝通服務(wù),在這一過程中,才能產(chǎn)生溫暖和價值。
美好的日子總是短暫的,感謝贊助商對于本屆峰會的支持,期待明年,我們可以再度相見!