Watson Assistant為呼叫中心員工提供客戶咨詢指導。Banker Assist工具允許員工在面對問題時使用人工智能搜索,以提供更快的呼叫解決方案和更一致的答案。
此外,一些致電銀行的客戶直接與Watson互動,快速,一致地回答常規(guī)問題,讓員工有更多時間來解決更具挑戰(zhàn)性的問題。
在未來,IBM表示W(wǎng)atson將接受其他任務(wù)的培訓,包括分析客戶的語氣,以幫助確定何時應(yīng)將客戶轉(zhuǎn)移到在線座席。
Regions Bank銀行業(yè)務(wù)負責人Chris Brasher表示:“IBM Watson的自動智能是一種重要工具,可以讓我們通過了解客戶需求來更有效地運營。”
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