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Genesys榮獲Frost&Sullivan聯(lián)絡(luò)中心解決方案市場(chǎng)大獎(jiǎng)

--亞太地區(qū)客戶體驗(yàn)?zāi)甓茸罴哑脚_(tái)供應(yīng)商和區(qū)域最佳年度應(yīng)用

2018-08-17 13:40:25   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  Genesys日前宣布它被著名咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)供應(yīng)商,以及2018馬來(lái)西亞,泰國(guó)和印度的聯(lián)絡(luò)中心年度應(yīng)用供應(yīng)商。Genesys獲獎(jiǎng)的原因:在區(qū)域性關(guān)鍵市場(chǎng),公司的營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng),在全渠道客戶體驗(yàn)方案上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新。
  Genesys被公認(rèn)為客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)者,通過(guò)混合人工智能(AI),智能自動(dòng)化,云部署和全渠道交互為市場(chǎng)、營(yíng)銷專門(mén)設(shè)計(jì)了用戶場(chǎng)景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會(huì)上,推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預(yù)測(cè)路由基于AI技術(shù)支持,利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù),根據(jù)客戶和員工的畫(huà)像,預(yù)測(cè)并匹配最合適的聯(lián)絡(luò)中心資源,最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
  Genesys亞太地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說(shuō):
  “這些獎(jiǎng)項(xiàng)驗(yàn)證了我們?cè)趤喬貐^(qū)的創(chuàng)新和實(shí)力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì),不斷向市場(chǎng)提供趨于完善的全渠道客戶體驗(yàn),滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
  Frost & Sullivan大獎(jiǎng)?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎(jiǎng)的評(píng)選是通過(guò)研究其收入、市場(chǎng)份額、能力和對(duì)行業(yè)的總體貢獻(xiàn),以確定最佳實(shí)踐來(lái)頒發(fā)的。
  關(guān)于Genesys
  Genesys 每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái),獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!

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