Frost & Sullivan發(fā)現(xiàn)，北美會議和協(xié)作服務(wù)市場2016年的收入為5億美元，比2015年增長了4.9%。其中音頻會議收入占市場的48%，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議收入占44.3%，視頻會議管理服務(wù)收入占7.7%。這些比例預(yù)計(jì)將在2023年顯著改變，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議服務(wù)將占總會議服務(wù)收入的67%。

　　音頻會議服務(wù)的收入持續(xù)下降，2016年的收入為24億美元，下降了3.9%。隨著VoIP使用的增加，轉(zhuǎn)向全合一通信和協(xié)作解決方案，PSTN旁路，以及音頻會議服務(wù)的成熟，預(yù)計(jì)將繼續(xù)對音頻會議服務(wù)的收入產(chǎn)生負(fù)面的影響。市場預(yù)計(jì)在預(yù)測期內(nèi)將會產(chǎn)生5%的復(fù)合年增長率（CAGR）。

　　基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議服務(wù)的收入繼續(xù)增長了15.8%，并在2016年達(dá)到22億美元。基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議技術(shù)在過去的5到7年里取得了長足的進(jìn)步，獲得了用戶的興趣和追捧。他們已經(jīng)變得可以負(fù)擔(dān)得起了，訪問簡單，使用方便，易于集成，并且不斷有極具吸引力的新功能參與進(jìn)來。除了現(xiàn)在非常清晰的可視會議的特性，通過視頻協(xié)作增強(qiáng)用戶的舒適性，增加對更高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接的訪問，改善整體終端用戶體驗(yàn)，推動了基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議需求。

　　雖然比以往任何時(shí)候都有更多的終端用戶從事視頻協(xié)作，但基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)和視頻會議服務(wù)的增長率預(yù)計(jì)將在預(yù)測期間逐漸減速。這種下降將來自于所有的云通信和協(xié)作服務(wù)的日益流行，包括會議作為一個(gè)復(fù)選框特性。業(yè)務(wù)電話、消息、協(xié)作和會議之間的傳統(tǒng)分界線正在變得模糊，來自UCaaS和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作空間提供商的新提議將逐漸從獨(dú)立的多媒體會議中分離出來。

　　管理視頻會議服務(wù)的收入比2015年增長了7.5%，到2016年達(dá)到3.875億美元。盡管有云通信和協(xié)作服務(wù)的趨勢，但在預(yù)測期間，托管視頻會議服務(wù)仍預(yù)計(jì)會產(chǎn)生4.5%的收入CAGR。關(guān)鍵的趨勢，例如配備合適的視頻會議系統(tǒng)的開放會議空間和房間管理；提供整個(gè)會議解決方案生態(tài)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理（除了會議基礎(chǔ)設(shè)施）；管理一個(gè)新的視頻端點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)，比如高級協(xié)作“委員會”。微軟的Surface Hub、思科的Spark Board和谷歌的Jamboard等都可能成為未來管理視頻會議服務(wù)需求的重要驅(qū)動因素。

　　商務(wù)會議領(lǐng)域的競爭一直在飆升。在北美的通信和協(xié)作市場，作為會議服務(wù)的一部分，商務(wù)會議正在經(jīng)歷來自各種各樣的參與者的日益激烈的競爭階段。這些范圍從在他們的軟件套件中包括了通信和協(xié)作功能的技術(shù)公司（例如：亞馬遜、谷歌和微軟），到呼叫控制和從一個(gè)電話的角度瞄準(zhǔn)市場的UCC提供商，以及新的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供商（例如：從消息傳遞的角度進(jìn)入此領(lǐng)域的Atlassian和Slack）。

　　雖然競爭對終端用戶有利，但它讓傳統(tǒng)的會議服務(wù)提供商面臨著適應(yīng)新消費(fèi)模式的最高挑戰(zhàn)，以保持相關(guān)性。除了尋求擴(kuò)大他們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，這樣他們可以作為“幕后”會議技術(shù)的各種通信和協(xié)作解決方案，許多已經(jīng)在很大程度上改變了他們的多媒體服務(wù)，以便更好地適應(yīng)不斷變化的市場動態(tài)。

　　在未來幾年的預(yù)測期內(nèi)，隨著北美云通信和協(xié)作服務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，提供超越功能的價(jià)值將是關(guān)鍵。會議和協(xié)作服務(wù)市場已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)點(diǎn)，即在廣義基礎(chǔ)上與提供者之間的特性對等。差異化，專注于加強(qiáng)客戶服務(wù)和支持將是關(guān)鍵。

　　此外，在未來幾年的預(yù)測期，預(yù)計(jì)不同的會議服務(wù)提供者將越來越多地探索合并和收購選項(xiàng)。最近的例子包括LogMeIn與Citrix的GoTo家族合并，PGi收購ReadyTalk，以及視頻指導(dǎo)與BCS全球合并形成Pinnaca。盡管存在市場挑戰(zhàn)，但會議仍將是許多北美企業(yè)的重點(diǎn)。能夠有效地適應(yīng)不斷變化的行業(yè)動態(tài)并致力于為客戶提供最好服務(wù)的供應(yīng)商將獲得最大的收益。

　　市場是變化的，競爭是持續(xù)的，只有將客戶的需求放在第一位的企業(yè)才能真正地獲得成功。