- 80%的Skype商業(yè)業(yè)務用戶說，因為實時消息，通信有所改善
- 77%的最終用戶同樣也這么說
- 75%的千禧一代說，如果他們的手機只有一個模式可以選擇的話，他們會選擇文本消息而不是語音
- 71%的中小型企業(yè)沒有投資新電話系統的計劃
- 56%的人相信消息將取代電子郵件而成為他們的主要通信應用程序
- 22%的人不知道或不關心是否IT已經批準了他們的消息傳遞應用程序？
理解數字鴻溝
我提出重新思考通信的問題，無論是從專注于特定的應用程序還是集中精力使企業(yè)更加靈活。在我的研究過程中，我稱之為數字鴻溝，主要基于數字移民和數字原生代之間的代溝。分界線大致是1990年，從那時起，互聯網越來越變得真實。
當涉及到通信時，從電話到以消息傳遞作為首選通信手段的根本轉變始于數字原生代，即千禧一代（1982年后出生----譯者注）。用另一種方式看問題，這是一個從聲音向文本的轉變，是一個從實時向接近實時的轉變。所有的這些都影響著企業(yè)如何看待通信解決方案，特別是投資于把所有這些模式集成在一起的平臺趨勢，而不是投資于獨立應用程序而沒有總體的戰(zhàn)略。
數字鴻溝是真實存在的，許多企業(yè)還沒有跟上時代的步伐，他們仍然認為電話和傳統技術可以用來支持他們的員工。正如上面所談到的，數字原生代顯然具有不同的期望，只要現狀繼續(xù)維持下去，這個鴻溝就將持續(xù)下去，甚至擴大。改變并不容易，但市場卻時不我待，現在已經到達了需要引起足夠重視的臨界狀態(tài)，IT需要認識到統一通信對每個人來說都不是最終的解決方案。
CPaaS是今天統一通信的最新版本
回到最基本的問題--要做什么呢？--企業(yè)需要開始啟動，快速趕上CPaaS--通信平臺即服務。如果統一通信是今天才發(fā)明的，它看起來更像是這個樣子。
簡而言之，CPaaS有三個特點：
- 云--這是唯一的，而不是本地的，也不是混合的。
- 網絡消費模式--就像其他形式的軟件一樣，它是基于license的，將消費作為一種服務，而不是擁有并由IT部門運營。
- 重點在于以用戶為中心的應用程序，由開發(fā)人員扎根于網絡世界開發(fā)而成，而不是電話。
鑒于數字原生代與他們的前輩相比在溝通方面是如此的不同，所以CPaaS祭奉以消息為中心而不是以語音為中心就不奇怪了。電話可以是CPaaS中的一部分，但它不是主導者。真正的主導者是CPaaS利用APIs和嵌入通信進入業(yè)務應用程序和流程的能力。這非常不同于統一通信，其價值是基于單一平臺支持多種通信模式。
那些來自電信行業(yè)之外的供應商，在CPaaS的旗幟下，可以提供各種解決方案。這些沒有通信行業(yè)DNA的玩家顛覆了傳統的觀念，帶來了數字原生代最喜歡的應用。
在某些情況下，這些公司為企業(yè)服務，而另一些則更專注于聯絡中心。這個空間是快速變化的，主要的例子包括Twilio、WEBTEXT、Salesforce.com、Facebook，甚至SAP。這些企業(yè)都不在你曾經的關注中，但他們卻引領了CPaaS的方向。
曾經熟悉的玩家并沒有閑著，通過收購使其擁有CPaaS能力。希望這些都是在你的視野里的廠商，如果不是，那就是你所需要了解的了。排名不分先后，思科收購了Tropo，亞美亞發(fā)展了Zang，Vonage收購Nexmo，GENBAND發(fā)展了Kandy，ShoreTel收購了Corvisa。其他玩家來了，關鍵是市場明顯地朝著CPaaS方向發(fā)展，這是趨勢。
這并不是說統一通信已經過時，而是CPaaS的到來反映了數字原生代是如何工作、溝通和協作的。如果你正在為你的企業(yè)解決這些通信需求而努力，而你還在僅僅研究統一通信，希望找到一個解決方案，那么顯然是應該重新思考的時候了。
本文作者喬恩·阿諾德（Jon Arnold）是J Arnold & Associates的總裁，這是一家獨立電信分析師和營銷咨詢公司，專注于IP通信。此前，他是Frost & Sullivan的VoIP項目負責人。
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