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人工智能(AI)、客戶體驗(yàn)(CX)、情商和愛

2017-06-05 10:14:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息(編譯/老秦):現(xiàn)在有很多關(guān)于客戶服務(wù)情商的討論。現(xiàn)在人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的情緒狀態(tài)和下一步趨勢。
人工智能(AI)、客戶體驗(yàn)(CX)、情商和愛
  Forrester說,在其被稱為“人工智能”的研究中,可以最終釋放你的商業(yè)應(yīng)用程序的創(chuàng)造力。
  例如,通過分析文本和文字語義,將面部表情和手勢映射到情緒狀態(tài),以及更多。這可以使企業(yè)捕捉到內(nèi)在含義。
  這類事情正在吸引一些世界上最大、最精通技術(shù)的企業(yè)。事實(shí)上,蘋果最近獲得了這兩種表情,它使用人工智能來分析面部表情和閱讀情感。VocalIQ使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行速度識別。
  AutoGraph是另一家談?wù)撉樯痰墓尽?/div>
  它依賴于企業(yè)讓消費(fèi)者創(chuàng)建自己的個(gè)人資料。然后,它使用這些個(gè)人資料和自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),將消費(fèi)者分成不同的角色。這使得企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟膫(gè)性化體驗(yàn),這都是在自動化的基礎(chǔ)上完成的。
  英國第二大超市正在使用類似的解決方案,以更好地理解消費(fèi)者購買商品的原因。經(jīng)營倫敦?cái)z政街(RegentStreet)、羅迪歐大道(RodeoDrive)的皇冠莊園(CrownEstate)也是一名AutoGraph客戶。該公司還為一些大型通信服務(wù)提供商提供服務(wù),包括其他業(yè)務(wù)。
  “在我們的案例中,我們通過信任來構(gòu)建情商。”AutoGraph的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官亨利·勞森(HenyLawson)說。
  在曾經(jīng)的一篇博客中,Autographopines說:“從客戶那里獲得情商需要一個(gè)相互交流的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)看到了互惠品牌,例如Uber、Opentable和Airbnb與消費(fèi)者的成功關(guān)系結(jié)果,從而加強(qiáng)了服務(wù)供應(yīng)。然而,我們還沒有看到品牌利用與消費(fèi)者的相互溝通來深入挖掘客戶的心理,以實(shí)現(xiàn)品牌的'愛'”。
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