CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息（編譯/老秦）:Intasure是一家專業(yè)的建筑和內容保險公司，為度假屋，海外僑民財產和其他一般保險公司不能滿足的建筑保險需求提供服務。近十年前成立之后，Intasure的人員日益增長，現(xiàn)在處理著許多數以千萬磅的收入。在英格蘭和西班牙Intasure有三個辦事處，聘用了100多名員工。

　　通過聯(lián)絡中心具有高新技能的座席，公司提供個性化的服務。中心一周運行七天，這樣可以方便客戶隨時聯(lián)系公司。

　　鑒于Intasure業(yè)務的性質，RJ Cortel所提供的高效電信服務是至關重要的，這是一家領先的溝通服務獨立咨詢服務提供商。在Intasure辦公室之間，RJ Cortel安裝了先進的VoIP網絡，使Intasure辦公室之間的通訊免費進行，包括西班牙和通過網絡傳輸的外部呼叫。

　　然而，公司聯(lián)絡中心運營中有一個重要的需求，就是呼叫管理和報告。Intasure新業(yè)務主管狄奧多拉。穆雷（Theodora Murray）解釋道，“我們有一個基本的報告系統(tǒng)，但它沒有提供足夠的實時信息或歷史報告，這是我們使生產力和資源效率最大化所需要的。RJ Cortel建議使用Akixi的呼叫管理和聯(lián)絡中心報告托管服務。

　　“在硬件上沒有資本支出，沒有安裝和持續(xù)升級所擔心的費用。”

　　“我們看了一些其他的系統(tǒng)，但成本是一個問題。Akixi系統(tǒng)容易實現(xiàn)，任何人都可以從任何位置登錄并使用它。”因為Akixi系統(tǒng)是遠程托管的，總是最新的版本。它還可以從任何地方訪問，支持各種操作系統(tǒng)和設備，包括手機。

　　RJ Cortel的項目工程師丹。瓊斯（Dan Jones）補充道，“Intasure需要一個更好的方法來管理呼叫，阻止他們被轉移到語音郵件當中。我們建議了Akixi系統(tǒng)，因為我們知道它與Intasure的西門子Hi-Path接口可以完美銜接。”

　　“Akixi系統(tǒng)和Hi-Path電話系統(tǒng)提供了一個高水平的分析報告，而不僅僅是數據轉儲。Intasure馬上認識到了它的好處。”

　　狄奧多拉（Theodora）證實，“我們對它的歷史報告的靈活性印象深刻。我們可以按天或按月監(jiān)控每半個小時區(qū)間的電話。我們從Akixi系統(tǒng)得到的信息，使我們可以重新做出計劃安排，也可以覆蓋我們的所有業(yè)務，確保沒有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至終”的電話跟蹤，綜合性的報告使狄奧多拉這樣的用戶可以通過Akixi1000業(yè)務儀表板實時審查和分析。

　　Akixi允許授權用戶創(chuàng)建自定義的報告，定制報告是基于超過200集的實時和歷史數據。用戶可以分析現(xiàn)有的報告，根據需要添加或刪除數據，或者他們可以根據自己的選擇創(chuàng)建原始報告參數。

　　“Akixi系統(tǒng)意味著我們可以監(jiān)控生產力水平，獲得了性能上的改進，”狄奧多拉（Theodora）說。

　　作為總結，狄奧多拉（Theodora）說，“我們在我們員工和系統(tǒng)上進行的投資使我們能夠提供一流的客戶服務。當我們的一個客戶從英國或遠從泰國提出需求，我們要確保他們立即可以得到答復。Akixi系統(tǒng)確保我們部署資源獲得最大的優(yōu)勢來滿足客戶的需求。”