伴隨大數據、5G、云計算等新興技術的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正在邁入智能化階段，并且從單一設備的智能走向了物流全產業(yè)鏈的智能。

　　而在疫情反復的卷土重來的大環(huán)境下，物流行業(yè)的服務質量升級競賽早已進入白熱化階段，隨著價格戰(zhàn)的放緩，消費者需求升級、中高端市場擴增、時效性和服務品質正在成為快遞品牌競爭的核心。

　　對物流企業(yè)來說，特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化，導致企業(yè)服務人手不足而造成業(yè)務問答緩慢，客戶滿意度極速下降。如何通過管理提升和科技應用提升客戶的服務質量和客戶滿意度，是企業(yè)值得深入探究的問題。想要完成服務的升級，物流行業(yè)需要突破時間與空間的限制，保證服務體系正常運作，更需要成熟完善的服務解決方案提升服務效率。

　　隨著人工智能技術在各行各業(yè)加速落地，能為企業(yè)接電話的機器人也受到了市場的歡迎，在面臨著服務質量和用工成本的雙重挑戰(zhàn)下，智能客服機器人也成為了眾多企業(yè)的首選。

　　物流企業(yè)在面對隨時隨地來自咨詢熱線、小程序、APP、官網在線留言等多種渠道的客戶咨詢，通過提供人機協(xié)同服務，優(yōu)先讓客服機器人進行接待物流信息等高頻的重復性問題，減少人工的投入，提高服務效率，增強客戶滿意度，也讓人工能有精力投入到中高端客戶的服務中，保障新市場的競爭力。

　　智能機器人的FAQ問答、多輪交互等能力，物流行業(yè)打造運單查詢、疑問解答機器人，將當前快遞的運送信息、客戶訴求、解決方案等進行統(tǒng)一管理，通過業(yè)務沉淀形成物流行業(yè)知識庫，并通過公眾號、售后服務APP等服務渠道對賣家/客戶提供7*24在線的快速響應服務，滿足客戶服務個性化、人性化的交互服務需求，打造更智能的服務體驗。

　　朗深技術推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括電話機器人，智能客服系統(tǒng)等，是物流快遞企業(yè)的優(yōu)質之選。