2021·北大創(chuàng)新評(píng)論“創(chuàng)新引領(lǐng)·數(shù)智變革”保險(xiǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇于6月10日在北京大學(xué)博雅國(guó)際酒店召開(kāi)。本次論壇聚焦保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)和科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式，關(guān)注數(shù)字化、智能化技術(shù)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的提升和變革。國(guó)內(nèi)具有行業(yè)代表性的保險(xiǎn)企業(yè)與科技企業(yè)齊聚一堂，百位專業(yè)嘉賓共同參與。
北京大學(xué)校長(zhǎng)助理、總務(wù)長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)董志勇教授為大會(huì)致辭，他表示在黨的百年華誕之際，保險(xiǎn)界與科技界的專業(yè)人士齊聚一堂共同探討跨界融合極具意義；面對(duì)洶涌發(fā)展的數(shù)字化浪潮，金融界包括保險(xiǎn)界下一步應(yīng)該走向何處，值得引發(fā)行業(yè)深入思考。
本次論壇邀請(qǐng)到中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書(shū)長(zhǎng)商敬國(guó)、泰康在線副總裁兼首席信息官陳瑋、合眾人壽總經(jīng)理助理兼首席信息官頊頌、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司金融科技中心總經(jīng)理助理丁銳、科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛等嘉賓，圍繞保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化能力變革，深度解讀數(shù)字技術(shù)為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
其中，科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛受邀帶來(lái)了“系統(tǒng)性創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)科技智能應(yīng)用”的主題分享，深度解析了“AI智能”助力金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷獲客、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)控、管理培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，指出技術(shù)往深度發(fā)展的時(shí)候，最需要的還是基礎(chǔ)底層的創(chuàng)新。保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該堅(jiān)持構(gòu)建系統(tǒng)性的創(chuàng)新，尋求應(yīng)用場(chǎng)景的突破，并以明確的業(yè)務(wù)為訴求為導(dǎo)向。
技術(shù)頂天：A.I.技術(shù)創(chuàng)新方興未艾
“于科大訊飛而言，下一個(gè)五年是系統(tǒng)性創(chuàng)新。我們覺(jué)得AI場(chǎng)景到系統(tǒng)性創(chuàng)新有三個(gè)因素，第一要素是具備單點(diǎn)核心技術(shù)的跨越鴻溝；第二個(gè)核心點(diǎn)在創(chuàng)新鏈條上面關(guān)鍵技術(shù)融合能力，做A.I.出身的算法其實(shí)在很多系統(tǒng)性端到端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景打通和建設(shè)中感覺(jué)非常吃力，這個(gè)過(guò)程中涉及到傳統(tǒng)集成商的能力，有我們自己業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力，甚至包含真正有什么樣的機(jī)制驅(qū)動(dòng)它，能夠使我們規(guī)劃進(jìn)行落地的問(wèn)題；第三點(diǎn)則是重大系統(tǒng)性命題的洞察解析能力。”解飛向與會(huì)嘉賓介紹了科大訊飛四大關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)的同時(shí)，明確在人工智能2.0時(shí)代，解決社會(huì)發(fā)展中的重大命題，需要的是系統(tǒng)性創(chuàng)新能力。
從“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”到“能理解會(huì)思考”，人工智能發(fā)展史上，科大訊飛推動(dòng)了一個(gè)個(gè)里程碑。成立22年，科大訊飛既要在一個(gè)又一個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域單點(diǎn)突破、開(kāi)辟陣地，不斷地在技術(shù)無(wú)人區(qū)探索，更要通過(guò)系統(tǒng)性創(chuàng)新形成獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而在戰(zhàn)略根據(jù)地上達(dá)成整體創(chuàng)新，形成自己的行業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。
應(yīng)用立地：A.I.賦能保險(xiǎn)科技應(yīng)用
隨著A.I.技術(shù)的更新迭代，科大訊飛也為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了智慧金融解決方案，賦能保險(xiǎn)科技應(yīng)用，重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈。
在A.I.+客服方面，以AI中臺(tái)為核心，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為抓手，構(gòu)建集智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、訓(xùn)練優(yōu)化為一體的全閉環(huán)客服體系。以千人千面智能導(dǎo)航場(chǎng)景應(yīng)用為例，用戶畫(huà)像業(yè)務(wù)占比57.02%，來(lái)電平均導(dǎo)航交互次數(shù)從1.8次下降到1.3次，單次交互解決率從23%提升到53%。
“第二個(gè)跟大家分享的場(chǎng)景是聲紋技術(shù)應(yīng)用，聲紋技術(shù)有不同的應(yīng)用場(chǎng)景，我們把它分為固定文本，就是你講話的密碼跟你驗(yàn)證的密碼是一樣的；第二個(gè)是數(shù)字密碼，因?yàn)樗前胛谋鞠嚓P(guān)的，它能夠驗(yàn)證錄音的；第三個(gè)技術(shù)叫做自由說(shuō)，對(duì)于語(yǔ)音文本內(nèi)容無(wú)任何要求，只要說(shuō)話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到要求即可，在客服、理賠、信貸審核等業(yè)務(wù)中具備廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。”解飛向與會(huì)嘉賓介紹，AI聲紋識(shí)別因“聞聲識(shí)人”的功能，AI聲紋反欺詐成為當(dāng)下金融領(lǐng)域智能科技應(yīng)用重大創(chuàng)新實(shí)踐之一。
當(dāng)前，車險(xiǎn)理賠全流程基本依賴電話及線下服務(wù)難以核實(shí)真實(shí)身份成為了偽造身份騙保的高發(fā)場(chǎng)景。在車險(xiǎn)反欺詐里面，今年1-5月，科大訊飛與某省保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面合作，把所有的報(bào)案系統(tǒng)語(yǔ)音進(jìn)行聲紋碰撞，聚類，找到疑似案件，成功確認(rèn)104起疑似案件中有88起為欺詐案件，涉案金額860余萬(wàn)元。
在保險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)方面，科大訊飛與某保險(xiǎn)公司信貸業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行合作，在全國(guó)范圍內(nèi)貸款審核時(shí)，對(duì)所有通話錄音進(jìn)行聲紋比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其中不同身份貸款成為最大的風(fēng)險(xiǎn)。2020年9月至今，聲紋技術(shù)應(yīng)用累計(jì)阻斷風(fēng)險(xiǎn)放款超4000萬(wàn)元月均阻斷風(fēng)險(xiǎn)放款超500萬(wàn)元。
在保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷獲客領(lǐng)域，“智能語(yǔ)音+語(yǔ)義”深入電銷應(yīng)用場(chǎng)景，科大訊飛智能外呼機(jī)器人可進(jìn)行健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹和客戶意向篩選，人工配合跟進(jìn)意向客戶，人機(jī)耦合機(jī)制有效替代90%無(wú)效呼叫任務(wù)，大幅提升人工營(yíng)銷坐席的績(jī)效表現(xiàn)；基于A.I.+大數(shù)據(jù)+訊飛醫(yī)療，提供保前“精準(zhǔn)獲客”、保中”智能承保“、保后”智能理賠+健康服務(wù)管理“的全鏈路產(chǎn)品體系，提升運(yùn)營(yíng)效率和效能。在A.I.技術(shù)的賦能下，惠民保險(xiǎn)“皖惠保”推廣采用線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的混合營(yíng)銷模式，以及基于A.I.的智能化的業(yè)務(wù)流程，上線100天總參保人數(shù)突破230萬(wàn)，單日參保量峰值達(dá)18萬(wàn)。
在此次論壇上，政產(chǎn)學(xué)研匯聚共論保險(xiǎn)業(yè)在數(shù)字化浪潮中的增長(zhǎng)機(jī)遇和戰(zhàn)略位置，從頂層角度探討保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與科技融合發(fā)展之路，引領(lǐng)中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共同培育更具數(shù)字創(chuàng)新能力的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供行業(yè)借鑒和價(jià)值參考。
文中數(shù)據(jù)來(lái)源：智能服務(wù)金融業(yè)務(wù)線項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
