近日，SaaS軟件提供商ZOHO與北京深藍云生物科技有限公司（以下簡稱：深藍云）達成合作。深藍云將通過Zoho CRM實現(xiàn)高效的客戶關系管理，進一步提高市場競爭力。

　　Zoho CRM是一款客戶關系管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷售過程、營銷活動以及服務支持，助力業(yè)務增長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運營模式。自2006年發(fā)布以來，屢獲CRM系統(tǒng)國際大獎和客戶認可。

　　深藍云，成立于2013年，依托專業(yè)的技術(shù)和應用支持，致力于為用戶提供新型生命科學研究儀器、分析產(chǎn)品及優(yōu)化的整體應用解決方案。從大行業(yè)來分，隸屬于生物科技行業(yè)。近些年，隨著政府鼓勵政策的出臺、高技術(shù)人才培養(yǎng)，生物科技行業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費的穩(wěn)定增長，行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)銷規(guī)模都有了較快的增長。

　　本次，深藍云選擇與Zoho CRM合作，將幫助公司實現(xiàn)銷售管理標準化，更有效地沉淀數(shù)據(jù)，助力業(yè)務增長。

　　深藍云生物在北京總部、蘇州、上海、成都、廣州等多地設置了售后服務中心，擁有完整多樣的銷售網(wǎng)絡。前期已經(jīng)積累了諸多數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)打通并進一步挖掘價值，成為了深藍云重點考慮的問題。

　　Zoho CRM可幫助深藍云更加科學地沉淀及挖掘業(yè)務數(shù)據(jù)價值，連接售前咨詢、銷售、售后服務等多個業(yè)務鏈條。售前咨詢在日常工作中可隨手將了解到的客戶訴求記錄在系統(tǒng)內(nèi)，銷售人員在拜訪客戶時，隨時調(diào)用并做進一步深化，售后團隊也可將客戶一來一往的信息記錄在案。通過CRM系統(tǒng)，全方位統(tǒng)一客戶資源，深藍云生物可建立360°客戶視圖，實現(xiàn)對客戶的信息化管理。

　　數(shù)字化是智能化的基礎，企業(yè)管理者如何科學指導業(yè)務，需要借助業(yè)務沉淀的數(shù)據(jù)來做參考，進而提升高價值客戶在生命周期各個階段的轉(zhuǎn)化率。

　　深藍云生物通過使用Zoho CRM一來可以改善因區(qū)域銷售人員人力不足，帶來的線索丟失、策略欠缺、企業(yè)利潤無法最大化的情況；

　　二是Zoho CRM內(nèi)部嵌有自定義報表和儀表板功能，可以創(chuàng)建出一目了然的分析報告，輔助管理者發(fā)現(xiàn)問題，從而科學決策。

　　相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)最大的特點之一便是靈活性，一般的中小企業(yè)規(guī)模有限，大多為自主經(jīng)營模式，企業(yè)管理者對市場的變化反應更加迅速敏捷。同時，由于市場產(chǎn)品的多樣化、分散化等需求也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了較為有利的生存條件，這類企業(yè)需要的是更為靈活且專業(yè)的CRM軟件。

　　Zoho CRM具有強大的靈活定制能力，以深藍云為例，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務所需，創(chuàng)建自定義功能模塊、字段及流程，還可以定義數(shù)據(jù)的展示方式、界面語言等。如果遇到復雜業(yè)務，還可以通過自定義函數(shù)，有效定制復雜的業(yè)務流程，執(zhí)行內(nèi)部運算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財務系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，大大提升工作效率。

　　面世十幾年來，Zoho CRM成為了無數(shù)企業(yè)的選擇。隨著人工智能技術(shù)的逐步普及，智能化時代來臨，企業(yè)數(shù)字化的布局和轉(zhuǎn)型不僅僅是為提高工作效率而采用的舉措，更是關系到企業(yè)未來產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。Zoho CRM將發(fā)揮所長，為更多企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化平臺。