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世界500強外企用銷售易完成國產(chǎn)替代:更安全,更好用

2022-04-25 11:19:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:10385


  2022年初,Salesforce市值曾一度高達3000億美元,目前達到這個水平的有Apple、亞馬遜、微軟、特斯拉、Meta和谷歌,作為全球CRM領(lǐng)域巨頭,Salesforce在國內(nèi)擁有眾多粉絲。但隨著近兩年市場環(huán)境的變化,國家對自主可控、數(shù)據(jù)安全的三令五申,以及國產(chǎn)軟件品牌從“可用”到“好用”的逆襲,這讓國內(nèi)很多企業(yè)紛紛開始倒戈國貨,完成從國際品牌到國內(nèi)品牌的替換。
  去年5月份,某世界500強電氣巨頭的中國分公司毅然選擇用銷售易CRM替代原有SalesforceCRM產(chǎn)品。從接到需求到上線,僅僅7個月時間,銷售易用中國速度和中國實力詮釋了中國CRM軟件已然崛起。
  外企用國產(chǎn)CRM的多重考量
  作為世界500強企業(yè),這家公司為100多個國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體的解決方案。自1987年進入中國以來,公司助力中國地區(qū)建設(shè)提質(zhì)升級,傳遞綠色能效的理念和價值,確立了在中國市場的領(lǐng)先地位。
  長期以來,有著電氣巨頭之稱的這家外企高度重視數(shù)字化和在中國本土化的發(fā)展,并且將其創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案植根在中國。十多年前,公司開始邁入數(shù)字化管理階段,從產(chǎn)品數(shù)字化做起,鞏固頂層數(shù)字化服務(wù)能力,從硬件提供者轉(zhuǎn)變成為軟硬件一體化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者。
  早在2016,公司開始了CRM的初嘗試,作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,給市場、銷售和客服支持等方面帶來了全新的解決方案和應(yīng)用體驗。但Salesforce這樣的國際廠商在面對企業(yè)的新需求時,通常需要與外國總部不斷的溝通協(xié)調(diào),面對中國市場的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達對企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的要求,這種需要跨境溝通的問題處理方式顯然無法達到公司預(yù)期中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  同時,我國近兩年陸續(xù)出臺了《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等多項法律法規(guī),要求涉及中國業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心需落地本地,保障信息的合法合規(guī)性,而數(shù)據(jù)中心在海外的Salesforce已然無法滿足。綜合考慮后,用國內(nèi)軟件品牌替代Salesforce的想法開始付諸實踐。
  銷售易刷新外企的國貨新認(rèn)知
  經(jīng)過對國內(nèi)多家CRM品牌進行全面評估后,這家外企最終將銷售易列為唯一可替換Salesforce的中國CRM品牌。
  首先,銷售易強大的產(chǎn)品能力幾乎能覆蓋公司所有需求,這是他們在選型過程中首要考量的因素。銷售易在CRM行業(yè)深耕10余年,在產(chǎn)品能力與技術(shù)實力上已經(jīng)與國際廠商同臺競技,不僅能很好承接此前SalesforceCRM系統(tǒng)的功能,還借助銷售易在移動端的突出能力,替換了該企業(yè)其他外圍系統(tǒng),將此前工程師移動端操作的自研App也統(tǒng)一替換到新系統(tǒng)中。
  其次,銷售易在電力電氣行業(yè)已有多年積累,成功服務(wù)了上海電氣、遠(yuǎn)東控股集團、德力西電氣等標(biāo)桿企業(yè),能夠深刻理解該行業(yè)企業(yè)的每一個需求點,并快速給出相應(yīng)的解決方案,打造以客戶為中心的全流程數(shù)字化業(yè)務(wù)體系,這讓該外企深信銷售易CRM產(chǎn)品能夠非常好的貼合業(yè)務(wù)快速發(fā)展的多重需求。
  同時,相較于國際品牌,成長于中國市場的銷售易作為本土CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌,更懂中國市場的客戶關(guān)系管理特色。不同于以Salesforce為代表的的上一代CRM,更聚焦在內(nèi)部流程管理從線下到線上的信息化,銷售易作為新一代CRM開創(chuàng)者,通過融合新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),借助連接的能力,數(shù)字化、智能化的實現(xiàn)企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端設(shè)備之間的打通。CRM不再是單純地給銷售使用,管控銷售流程的管理工具,而是以客戶為中心,幫助企業(yè)觸達客戶的連接助手。只有實現(xiàn)真正的連接,才能讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值體現(xiàn)出來,這也更符合當(dāng)前經(jīng)濟形勢下頭部企業(yè)推動業(yè)績可持續(xù)增長的需求目標(biāo)。
  經(jīng)過綜合評定,這家世界500強外企毅然牽手銷售易開始了CRM國產(chǎn)替代之路。
  在項目實施過程中,銷售易打造的集前端售前、銷售、產(chǎn)品研發(fā)和售后為一體可以同時聯(lián)動的項目團隊,及時響應(yīng)企業(yè)提出的每一個需求,高效、高質(zhì)的解決每一個問題,比起國際品牌需要通過與國外總部的反復(fù)溝通,“中國速度”被發(fā)揮的淋漓盡致,良好的服務(wù)給用慣了國外軟件品牌的電氣巨頭留下了不一樣的體驗。
  憑實力證明國貨更好用
  去年6月上線以來,歷時近一年的時間,銷售易通過現(xiàn)場服務(wù)云和客戶服務(wù)云兩大產(chǎn)品,幫助其優(yōu)化了自助服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)和備件返還等流程,以及智能派單、移動端離線、派工單多人組件等共計101項功能,大幅提升了協(xié)同效率,刷新了外企對“國貨能力”的認(rèn)知。
項目整體解決方案
  • 自助服務(wù):以往經(jīng)銷商需要通過電話、郵件等形式向公司客服部門提交設(shè)備開機申請,現(xiàn)在通過銷售易現(xiàn)場服務(wù)云的一鍵申請,經(jīng)銷商在線上即可完成自助設(shè)備開機申請,免去了內(nèi)部反復(fù)溝通的環(huán)節(jié),工程師在接收到申請后即會到現(xiàn)場幫助經(jīng)銷商進行開機操作;
  • 保養(yǎng)服務(wù):基于公司為設(shè)備購買的保養(yǎng)服務(wù)合同,系統(tǒng)通過將設(shè)備與保養(yǎng)合同進行綁定,設(shè)備一旦開機即可自動創(chuàng)建保養(yǎng)計劃,這樣一來,系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備維修周期可以及時提醒公司客服部門定期保養(yǎng),公司再也不用擔(dān)心因為設(shè)備老舊而引發(fā)事故;
資產(chǎn)設(shè)備全生命周期管理
  • 離線環(huán)境:維修工程師在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下,也可利用提前緩存在銷售易App里的數(shù)據(jù)進行記錄,不受復(fù)雜地形的限制,維修工程師可以隨時隨地記錄數(shù)據(jù)、統(tǒng)計工時;
  • 派工單多人組件:在遇到處理復(fù)雜項目的情況下,派工單多人組件功能可以將一個工單派發(fā)給多個工程師,實現(xiàn)多人共同協(xié)助完成項目,相較以往一個工單指派一位工程師的限制,派工單多人組件功能提升了內(nèi)部高效協(xié)同。
  在這家電氣巨頭看來,曾經(jīng)開啟國產(chǎn)替代的決定是正確的。銷售易CRM不僅實現(xiàn)了與公司內(nèi)部ERP和資產(chǎn)管理進行有機的銜接、自動化的派單和智能推薦算法,以及實現(xiàn)了服務(wù)合同和客戶權(quán)益的全過程管理;同時,銷售易CRM更加貼合公司業(yè)務(wù)的移動化體驗,更加靈活的用戶報告自主服務(wù),中國軟件實力已不容小覷。
服務(wù)合同執(zhí)行周期
工程師在移動端的操作
  “這個項目是我們數(shù)據(jù)本地化項目的一部分,銷售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關(guān)服務(wù)數(shù)字化功能,經(jīng)過我們共同設(shè)計在很多方面有很多的優(yōu)化和改進。”對于起初還在懷疑國貨是否“可以”的這家外企IT負(fù)責(zé)人來說,現(xiàn)在開始在為國產(chǎn)品牌銷售易打call。
  近年來,銷售易先后助力沈鼓集團、聯(lián)想、上海電氣、�?低暤缺姸鄧鴥�(nèi)外500強企業(yè)客戶,完成CRM系統(tǒng)從國外品牌到銷售易的國產(chǎn)化切換;并且憑借多語言、多地域、多幣種的國際化能力以及海外服務(wù)器集群,支撐眾多企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求,幫助企業(yè)出海。
 
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