醫(yī)療保健行業(yè)為客戶和患者提供關(guān)鍵服務(wù)，提供卓越的客戶服務(wù)至關(guān)重要。客戶和患者在與其醫(yī)療保健提供者交談時(shí)希望獲得個(gè)性化和高效的服務(wù)，而擁有高性能的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)非常重要。借助正確的技術(shù)，醫(yī)療保健組織可以確保與每位客戶和患者的每次互動(dòng)都順暢、高效且客戶滿意度高。
以下是有關(guān)您的醫(yī)療保健呼叫中心如何改善客戶服務(wù)和提高患者滿意度的一些提示。
實(shí)施全渠道通信平臺(tái)
在醫(yī)療保健行業(yè)以及任何行業(yè)中提供卓越客戶服務(wù)的一個(gè)主要部分是允許客戶通過任何通信渠道與機(jī)構(gòu)聯(lián)系。這意味著傳統(tǒng)渠道（如語音和電子郵件）以及數(shù)字渠道（如短信、短信、信使應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)聊天）都應(yīng)該用于客戶交互。
然而，僅僅讓這些渠道可供客戶使用是不夠的。這些渠道還應(yīng)該彼此無縫協(xié)作，這意味著患者可以在渠道之間無縫切換。這意味著從網(wǎng)絡(luò)聊天開始的交互應(yīng)該能夠切換到通過電話進(jìn)行的對(duì)話，然后可以切換到通過 SMS 和短信的對(duì)話。
為此，醫(yī)療保健公司需要實(shí)施全渠道通信平臺(tái)。這意味著支持所有這些渠道的呼叫中心軟件，同時(shí)將這些渠道視為一個(gè)對(duì)話的一部分。通過實(shí)施全渠道呼叫中心軟件，醫(yī)療保健公司可以提高患者滿意度并為座席和客戶創(chuàng)造無縫體驗(yàn)。
另外，全渠道質(zhì)量管理允許聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控所有渠道上 100% 的交互。這有助于確保所有渠道上 100% 的所有交互都受到質(zhì)量監(jiān)控，并且沒有任何交互下落不明。根據(jù)平臺(tái)的不同，在所有渠道上實(shí)施質(zhì)量管理既簡(jiǎn)單又無縫。
保持受保護(hù)的健康信息安全
運(yùn)行醫(yī)療保健呼叫中心的一個(gè)關(guān)鍵方面是保護(hù)私人信息的安全。醫(yī)療保健行業(yè)不斷處理受保護(hù)的健康信息，保留有關(guān)患者和客戶的私人信息對(duì)于提供卓越客戶服務(wù)的高效醫(yī)療保健聯(lián)絡(luò)中心至關(guān)重要。
因此，醫(yī)療保健組織需要支合規(guī)性并確保交互過程中數(shù)據(jù)安全的呼叫中心軟件，無論交互發(fā)生在哪個(gè)渠道。例如，呼叫中心軟件應(yīng)支持基于角色的訪問控制、數(shù)據(jù)傳輸加密以及安全收集、傳輸和處理客戶數(shù)據(jù)的強(qiáng)大腳本功能。
MyComm如何幫助醫(yī)療保健組織改善客戶服務(wù)
以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，
而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。
適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
今天的客戶和患者比以往任何時(shí)候都更加移動(dòng)和數(shù)字化�；颊呦Ｍ軌蛟谡Z音和電子郵件等傳統(tǒng)渠道之上，通過短信、SMS、移動(dòng)應(yīng)用程序等渠道與您的醫(yī)療保健組織建立聯(lián)系。患者和客戶還希望與他們的醫(yī)療保健提供者獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，這意味著呼叫中心應(yīng)該擁有先進(jìn)的工具，如人工智能支持的座席輔助、強(qiáng)大的自助服務(wù)選項(xiàng)和全面的 CRM 集成，以幫助座席個(gè)性化客戶和患者體驗(yàn)。
·MyComm醫(yī)療呼叫中心—模塊分析
| 電話接入 | 多媒體接入 | IVR導(dǎo)航 | ACD排隊(duì) |
| Agent坐席 | CTI控制 | 智能外撥 | 智能客服 |
| 全程錄音質(zhì)檢 | 系統(tǒng)監(jiān)控 | 統(tǒng)計(jì)分析 | 大屏幕監(jiān)控 |
| 滿意度調(diào)查 | 智能質(zhì)檢 | 智能機(jī)器人 | 電話預(yù)約掛號(hào) |
·MyComm醫(yī)療呼叫中心—集成接口子系統(tǒng)
- 患者病歷檔案接口
- HIS系統(tǒng)接口
- 危急值通知接口
- 醫(yī)生主數(shù)據(jù)接口
- 科室主數(shù)據(jù)接口
- SSO統(tǒng)一認(rèn)證
- 與CRM系統(tǒng)接口
- 與設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng)接口
- 與OA系統(tǒng)接口
- 其他第三方接口
在醫(yī)療保健服務(wù)中，顧客渴望個(gè)性化服務(wù)，需要幫助他們找到正確的醫(yī)療方法，而提供個(gè)性化的醫(yī)療保健不是一件容易的事情。醫(yī)療保健組織應(yīng)選擇正確的呼叫中心平臺(tái)來幫助改善客戶服務(wù)。MyComm醫(yī)療呼叫中心擁有 CRM 集成、全渠道功能、全渠道質(zhì)量管理、智能客服和 IVR 選項(xiàng)等工具，可提供個(gè)性化的現(xiàn)代醫(yī)療保健體驗(yàn)。
憑借著業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠(chéng)為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、復(fù)華大望醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
