Genesys中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)岳鵬首先致辭，感謝了本次活動(dòng)的贊助方：奧科、EPOS及Vonage。同時(shí)，為與會(huì)嘉賓介紹了Genesys體驗(yàn)即服務(wù)的企業(yè)愿景。岳總特別提到，制造業(yè)目前是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之重，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是未來(lái)增長(zhǎng)的方向。優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軒椭圃鞓I(yè)獲客、留客、并提升業(yè)務(wù)效率。Genesys全渠道客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全員座席，提供視頻渠道、AI渠道、支持云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。特別在疫情期間，Genesys成功為各行各業(yè)客戶(hù)提供的遠(yuǎn)程座席，優(yōu)化了員工體驗(yàn)，為客戶(hù)節(jié)約了成本。
Genesys大中華區(qū)副總裁雷森華受疫情影響無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，以遠(yuǎn)程視頻的形式向現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓致以了誠(chéng)摯的問(wèn)候。
Genesys方案咨詢(xún)專(zhuān)家趙錚，做了題為《Genesys多彩云時(shí)間客服體驗(yàn)》的演講，風(fēng)趣地從《西游記》畫(huà)面入手，舉重若輕地介紹了Genesys領(lǐng)先的方案如何服務(wù)制造業(yè)，不僅優(yōu)化了國(guó)內(nèi)的客戶(hù)體驗(yàn)，而且在一帶一路出海大潮中，Genesys用覆蓋全球的云客服平臺(tái)和優(yōu)秀的中國(guó)技術(shù)人員，助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家駱麗娟，介紹了如何構(gòu)建全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)歷程后，邀請(qǐng)了合作伙伴來(lái)介紹Genesys客服平臺(tái)，如何支持客戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的智能體驗(yàn)。其中包括：美的集團(tuán)高效平滑地替換了傳統(tǒng)平臺(tái)后，實(shí)施了智能客服和智能質(zhì)檢的全媒體客服；新華三的云客服實(shí)現(xiàn)基于了AI的智能外呼和視頻客服。Genesys全渠道客服平臺(tái)與SFDC的CRM系統(tǒng)完美整合，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供營(yíng)銷(xiāo)效率，助力持續(xù)轉(zhuǎn)化的私域流量池，而且為銷(xiāo)售和渠道管理賦能。
會(huì)上，亞馬遜云科技生態(tài)合作伙伴發(fā)展經(jīng)理劉艷林做了《DTC創(chuàng)造中國(guó)制造品牌出海奇跡》的演講，介紹Genesys與AWS珠聯(lián)璧合，為中國(guó)客戶(hù)出海提高產(chǎn)品力、維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
奧科、EPOS及Vonage的合作伙伴，在現(xiàn)場(chǎng)展示了他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和方案。合作伙伴與客戶(hù)們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與Genesys的技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行了熱烈的交流，同時(shí)也與同行的朋友交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)，共享周五的歡樂(lè)時(shí)光。
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Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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