石油有“黑金”的美譽(yù)，在現(xiàn)代社會(huì)生活，石油制品幾乎可以說(shuō)無(wú)處不在，其中最為重要的，恐怕就數(shù)汽油、柴油這類的能源產(chǎn)品了。

　　而作為銷售這類能源產(chǎn)品的最小機(jī)構(gòu)單位，加油站目前已經(jīng)是一項(xiàng)重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施了。而由于加油站往往內(nèi)分布廣泛，對(duì)于加油站所屬的能源企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)有效的管理與運(yùn)維手段保障分支加油站能夠持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)就成為了關(guān)鍵，這之中IT運(yùn)維是重要的因素之一。

　　畢竟在這個(gè)信息時(shí)代，沒有企業(yè)和機(jī)構(gòu)能放棄信息化帶來(lái)的高效與便利，加油站也一樣。

　　作為石化能源行業(yè)的知名企業(yè)，“殼牌能源集團(tuán)”在這方面具有相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，該企業(yè)的相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)高效的IT運(yùn)維，有效串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部機(jī)房服務(wù)器，企業(yè)總部的辦公設(shè)備以及外延加油站點(diǎn)的收銀機(jī)這類IT設(shè)備并非易事，傳統(tǒng)的運(yùn)維方式主要存在下列瓶頸：

　　第一，運(yùn)維時(shí)效性要求難以滿足。下屬加油站地理位置分散，不可能為每個(gè)站點(diǎn)派駐運(yùn)維人員，當(dāng)運(yùn)維需求發(fā)生后，需要等待工程師前往具體的站點(diǎn)實(shí)施運(yùn)維，短則數(shù)小時(shí)長(zhǎng)則一兩天，運(yùn)維的時(shí)效性要求得不到滿足，容易影響日常的經(jīng)營(yíng)。

　　第二，運(yùn)維工作缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理手段。傳統(tǒng)的運(yùn)維方式缺乏有效協(xié)調(diào)的管理手段，管理層掌握運(yùn)維工作的進(jìn)行情況依賴于層層上報(bào)，并且對(duì)于一線的設(shè)備也缺乏直接的監(jiān)控手段。

　　為了解決上述兩點(diǎn)問(wèn)題，殼牌能源集團(tuán)決定攜手貝銳旗下國(guó)產(chǎn)專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵”，引入遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案作為傳統(tǒng)運(yùn)維手段的補(bǔ)充，通過(guò)優(yōu)化IT運(yùn)維環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“降本增效”，為其基本業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供數(shù)字化保障。

　　在具體的方案實(shí)施層面，殼牌能源集團(tuán)選擇了向日葵針對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維場(chǎng)景所推出的“掌控”方案，選擇了其中的“掌控·行業(yè)版”級(jí)別服務(wù)，并且部署了多通道用于滿足并發(fā)的遠(yuǎn)程IT運(yùn)維需求。

　　在方案落地后，該企業(yè)總部IT運(yùn)維人員在面對(duì)運(yùn)維需求時(shí)可以通過(guò)向日葵遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程連接前方設(shè)備實(shí)施運(yùn)維，大大提升了IT運(yùn)維的時(shí)效性，同時(shí)避免了事無(wú)巨細(xì)都需要派出工程師現(xiàn)場(chǎng)處理所造成的資源浪費(fèi)。

　　除了用于遠(yuǎn)程運(yùn)維部署在加油站的IT設(shè)備，該方案同樣也被運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)部的機(jī)房服務(wù)器運(yùn)維、辦公設(shè)備運(yùn)維等方面，可以說(shuō)是向日葵掌控方案為殼牌能源集團(tuán)搭建了一個(gè)整體性的遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案框架。

　　此外，針對(duì)不同的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)不同種類設(shè)備，具有相對(duì)差異化的遠(yuǎn)程需求的情況，殼牌能源集團(tuán)使用了向日葵掌控方案的軟件定制功能，針對(duì)不同的需求為一線運(yùn)維人員定制了定制包，用于維護(hù)各自的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了更加精細(xì)化的遠(yuǎn)程運(yùn)維。

　　上圖為向日葵后臺(tái)軟件定制界面，針對(duì)不同的運(yùn)維需求可支持多系統(tǒng)平臺(tái)軟件定制

　　而在IT運(yùn)維管理層面，殼牌能源集團(tuán)作為一家規(guī)模龐大的企業(yè)，在這方面擁有強(qiáng)烈的需求，而“向日葵掌控”方案搭載的包括可統(tǒng)一管理的帳號(hào)體系、IT資產(chǎn)管理等功能有效的滿足了他們的管理需求，從IT運(yùn)維的層面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步為整體主線業(yè)務(wù)賦能。

　　在探訪這個(gè)遠(yuǎn)程運(yùn)維典型案例的最后，該企業(yè)的相關(guān)人員告訴筆者，他們內(nèi)部對(duì)于向日葵方案的實(shí)際表現(xiàn)十分滿意。原先進(jìn)行運(yùn)維工作時(shí)也會(huì)使用一些遠(yuǎn)程手段，但之前所采用的外國(guó)遠(yuǎn)程軟件并不如“向日葵掌控”方案針對(duì)性的設(shè)計(jì)，而且隨著國(guó)產(chǎn)軟件廠商實(shí)力的提升，他們也更加愿意采購(gòu)功能搭載完善，對(duì)具體的運(yùn)維場(chǎng)景有一些針對(duì)性設(shè)計(jì)，同時(shí)性價(jià)比也更高國(guó)產(chǎn)的解決方案，這也是殼牌能源集團(tuán)選擇引入向日葵的其中一個(gè)考量因素。

　　隨著我國(guó)信息化技術(shù)的不斷提升，我們有理由相信會(huì)有越來(lái)越多類似“向日葵掌控”這樣優(yōu)質(zhì)的國(guó)產(chǎn)方案活躍在各個(gè)領(lǐng)域，在整個(gè)社會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)信息化的大潮中，類似的軟件解決方案作為“軟基建”，勢(shì)必會(huì)發(fā)揮重大的作用。