從呼叫中心到聯(lián)絡中心，再進一步升級到客服中心，宜人貸通過三個階段的發(fā)展，進一步加強了客服中心的運營質量，有效的降低運營成本，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
宜人貸在客服中心建設過程中提出了三步走計劃，同時也提出了三個關鍵詞，分別是合規(guī)、體驗和成本。宜人貸將合規(guī)放在了客服中心建設的首位，要求客服部門樹立合規(guī)發(fā)展觀念，完善內部合規(guī)管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程�？头藛T與客戶的每一次通話都必須錄音，溝通的內容必須要符合相關的規(guī)定。
宜人貸始終堅持以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質的體驗。客服中心的每一位客服人員都必須經(jīng)過上崗培訓，在實踐的過程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力，提高客服人員的服務效率，為客戶提供高品質的服務體驗。
宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業(yè)的成本，而是在提高效率的基礎上降低企業(yè)投入的成本。比如企業(yè)通過技能培訓讓員工具備專業(yè)知識，提高客服人員處理復雜業(yè)務的能力，提高為用戶解決問題的能力。
未來宜人貸將繼續(xù)堅持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續(xù)從客戶的角度出發(fā)，針對客戶的需求推出相應服務，從本質上提升服務質量，提升客戶的體驗值。
