上海盟軒展覽服務(wù)有限公司，成立于2009年，是一家深耕于會展行業(yè)，專為會展商旅客戶在展會期間管理酒店預(yù)定、商務(wù)出行安排、餐食供應(yīng)管理，會務(wù)策劃執(zhí)行的專業(yè)服務(wù)商。為參展、參會、商務(wù)高端人士提供高端的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。
盟軒累積服務(wù)客戶82萬家企業(yè)，活躍會員78103個，服務(wù)展會主辦139家，服務(wù)展會4100場次。
2、盟軒會展通信需求
全國近百座城市里已有近6600家星級酒店入駐盟軒旗下酒店預(yù)訂網(wǎng)站，擁有會員數(shù)高達9萬名，每月訂房量達數(shù)萬間。
隨著公司會員數(shù)量的不斷擴大，客戶服務(wù)能力也需要同步提升，特別是通信服務(wù)，要做到全國各地不同分公司之間，可以統(tǒng)一管理、信息同步共享，必須滿足以下幾點功能需求。
1.點擊呼叫
能通過電腦網(wǎng)頁端直接點擊客戶號碼進行呼叫，并且與盟軒的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，嵌入到CRM客戶管理系統(tǒng)中。
2.來去電彈屏
由于盟軒會員數(shù)量龐大，當客服與客戶溝通時，可以實現(xiàn)來去電彈屏，自動彈出客戶信息資料，對客戶的類型、消費能力、喜好都精準掌握，以便于給客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶更信賴盟軒。
3.提供API接口
呼叫中心系統(tǒng)可以與對接盟軒會展業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，能夠?qū)⒚塑幍目蛻艄芾�、展會管理、酒店管理、訂單管理等�?shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。
3、云翌EPCC解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方的需求之后，結(jié)合盟軒實際應(yīng)用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下。
1)根據(jù)客戶需求，將云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)部署到阿里云服務(wù)器。
2)呼叫中心線路從全國各地分別以對內(nèi)注冊的方式接入話機。
3)阿里云統(tǒng)一部署，各公司通過網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)各分公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和管理。
4)云翌EPPC呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，與盟軒展會業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，通過云翌EPPC呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)點擊呼叫、來去電自動彈屏、通話記錄查詢等功能。
最終，盟軒會展公司采用云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)方案，低成本、高效率的搭建起自己的客服呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)投入使用后，盟軒客戶好評不斷，盟軒會展服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的跨越，未來可期。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
