報告摘要：
企業(yè)面臨業(yè)務(wù)增長的壓力，通訊能力建設(shè)成為對內(nèi)提升運營效率，對外提升產(chǎn)品競爭力和客戶體驗的重要手段，通訊云的場景應(yīng)用正在加速滲透。
基于對國內(nèi)各行業(yè)甲方企業(yè)的調(diào)研，愛分析認(rèn)為智能通訊云應(yīng)用呈現(xiàn)以下趨勢：
- 在提高內(nèi)部運營效率方面，企業(yè)需要通過強化統(tǒng)一通訊能力，及提高辦公智能化的方式實現(xiàn)；
- 對于企業(yè)的客服部門或呼叫中心而言，跑馬圈地的時代已經(jīng)過去，隨著企業(yè)營銷與服務(wù)渠道多元化，重心在促進營銷轉(zhuǎn)化與提升客戶體驗；
- 針對各行業(yè)的不同業(yè)務(wù)場景，通訊能力不僅是音視頻交互工具的基礎(chǔ)，還需要與具體業(yè)務(wù)場景融合，提升企業(yè)服務(wù)能力；
- 隨著C端用戶行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變，新型的社交娛樂方式和服務(wù)形式出現(xiàn)，直播互動、音視頻聊天深受年輕群體喜愛，這些要求企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品，對于產(chǎn)品底層的IM、互動音視頻技術(shù)提出更高的要求。
- 對于企業(yè)內(nèi)部運營管理，通訊能力是提升協(xié)同能力的基礎(chǔ)能力；
- 在營銷與銷售業(yè)務(wù)方面，除升級通訊能力外，企業(yè)應(yīng)多應(yīng)用智能化手段，充分利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，做到精準(zhǔn)營銷和主動服務(wù)；
- 不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場景不同，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)，將通訊技術(shù)與應(yīng)用場景深入結(jié)合。
本報告從智能通訊云的應(yīng)用趨勢、智能通訊云全場景地圖、智能通訊云代表廠商、智能通訊云廠商解讀等四大部分詳細(xì)介紹了目前國內(nèi)智能通訊云的全生態(tài)圖譜。在通用職能部門的全渠道云客服、協(xié)同辦公、音視頻會議、智能辦公硬件，金融領(lǐng)域的銀行和保險行業(yè)的智能營銷與客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域Avaya均榜上有名。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉表示：“入選愛分析2020《智能通訊云廠商全景報告》”，一方面表明市場對Avaya的高度認(rèn)可，同時也表明了Avaya聚焦于云和SaaS服務(wù)是具有前瞻性的戰(zhàn)略部署，未來，Avaya將繼續(xù)和合作伙伴一道推動企業(yè)級通信的云端智能化發(fā)展。
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