預(yù)測撥號可準確預(yù)測座席的可用性、以最佳方式調(diào)整外呼量并過濾非生產(chǎn)性呼叫，例如語音郵件、占線信號和斷開連接的號碼。對于剛剛接觸預(yù)測撥號的呼叫中心而言，如果將座席從非生產(chǎn)性聯(lián)絡(luò)中解放出來，他們將實現(xiàn)巨大的工作效率提升。這些座席會自動與恰當?shù)目蛻暨B接。增加與聯(lián)系人的實際通話時間意味著座席可以更有效地利用時間，并且客戶可以更好地體驗到自己備受重視。
- 使用預(yù)測撥號來鎖定目標客戶并簡化交互
- 自動發(fā)送通知以節(jié)省時間并讓客戶了解情況
- 通過主動回撥讓客戶保持交互
無縫地融合交互、跨所有渠道傳遞背景以及迎合當今移動消費者的需求，讓呼叫中心擺脫單渠道溝通孤島，并讓您從全渠道交互中獲得回報。例如，您可以設(shè)計一些外呼呼叫中心營銷活動，以便將高價值呼入電話導(dǎo)入呼叫中心。同時，您可以創(chuàng)建其他外呼活動主動提供信息，管理客戶預(yù)期，消除客戶聯(lián)系組織的需求，避免不必要的呼入。
主動溝通帶來了長期機遇，并且可減少聯(lián)絡(luò)中心的呼入電話數(shù)量。當您通過客戶的首選渠道發(fā)送高度個性化、及時且相關(guān)的通知時，您可以創(chuàng)造輕松的交互氛圍并提高交互深度。如果操作正確，有關(guān)重要警報和更新的通知可節(jié)省座席的時間。
為客戶提供全方位服務(wù)：
- 欺詐警報或停電通知
- 訂單確認或預(yù)約提醒
- 賬單支付或促銷
PureConnect平臺在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心軟件，幫您踏上客戶體驗的成功之路。這可讓遷移到云的過程簡單、直觀且輕松完成。
Genesys外呼交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案可通過語音識別和語音生物識別技術(shù)提供個性化的客戶體驗。使用能夠利用現(xiàn)有電信和語音基礎(chǔ)設(shè)施的功能和工具，滿足最嚴苛的安全和合規(guī)性要求，并確定數(shù)據(jù)的存儲方式和位置。啟用后，您的系統(tǒng)將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運行。您可以控制使用的工具以及執(zhí)行升級的時間，從而做出最符合您的業(yè)務(wù)及客戶需求的選擇。
Genesys外呼呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：
- 增強客戶的自助服務(wù)
- 增加銷售交易額
- 減少對內(nèi)呼叫量
- 集成式客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)
- 系統(tǒng)導(dǎo)入外呼清單，綁定活動座席
- 一個活動組合平均分配，指定分配，隨機分配多種策略
- 任務(wù)型外呼作業(yè)，可預(yù)覽客戶信息列表，座席與號碼1:1撥打
- 系統(tǒng)導(dǎo)入任務(wù)名單，綁定活動線路和座席
- 任務(wù)型自動外呼作業(yè)，無客戶信息預(yù)覽
- 外呼系統(tǒng)根據(jù)座席狀態(tài)自動進行1:N撥打和分配
- 客戶與坐席有綁定關(guān)系時，清單中可增加字段標明客戶記錄所屬坐席工號
