據(jù)了解，近年來，紹興市水務(wù)產(chǎn)業(yè)公司打造智慧客服，積極探索遠(yuǎn)程坐席工作模式，有效提升了熱線中心的應(yīng)急處置能力。水務(wù)熱線話務(wù)員只需一部手機(jī)、一臺(tái)電腦，即可進(jìn)行“家庭辦公”。當(dāng)遇到爆管、冰凍等突發(fā)緊急情況時(shí)，遠(yuǎn)程坐席功能還可快速增加“坐席”數(shù)量，不遺漏每一位用戶的來電，并能夠?qū)崟r(shí)在電腦上新建工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保突發(fā)應(yīng)急時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)質(zhì)量不減。

　　此外，運(yùn)用智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還可多維度分析用戶業(yè)務(wù)咨詢歷史，對用戶普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，尋找最佳解決方案，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。