客服熱線是企業(yè)與客戶溝通的生命線。疫情爆發(fā)后，天潤融通在保證員工健康安全的前提下，公司上下立即行動起來，為客戶的生命線保駕護(hù)航。受疫情影響，企業(yè)大量的座席人員無法返回工作現(xiàn)場值守?zé)峋�，因此，帶來了對遠(yuǎn)程座席的大量需求。為此，公司緊急協(xié)調(diào)了運營商和相關(guān)云服務(wù)商，實施了資源緊急擴(kuò)容，同時加強(qiáng)監(jiān)控等運維管理，保證了業(yè)務(wù)突發(fā)情況下平臺運行的穩(wěn)定。目前，天潤融通已順利幫助太平洋保險、今日頭條、BOSS直聘等超過800家企業(yè)，實現(xiàn)了呼叫中心員工的快速遠(yuǎn)程辦公。
同時，在疫情防控方面，天潤融通也聯(lián)合百度等企業(yè)，直接為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。公司支持百度公司，利用云計算與人工智能技術(shù)，打造智能外呼平臺，助力疫情排查工作。該平臺支持對流動人員的排查、本地居民排查/回訪、特定人群通知三大場景的呼叫服務(wù)，提升社區(qū)疫情的防控效率。目前，該智能外呼平臺已經(jīng)在北京、上海、溫州、福州、西安等十幾個地區(qū)投入使用，已完成自動疫情排查近400萬次，最高單日排查超過56萬次。
勇戰(zhàn)疫情、眾志成城!天潤融通持續(xù)關(guān)注并支持疫情防控工作，全體員工通過現(xiàn)場辦公、遠(yuǎn)程辦公奮戰(zhàn)在一線，來實現(xiàn)我們對客戶的承諾和貢獻(xiàn)。此次捐款，也是公司全體員工的心意表達(dá)：僅以我們綿薄之力，致敬逆行者!
