在天潤(rùn)融通呼叫中心云平臺(tái)上開(kāi)通的第一批客戶(hù)里，中華保險(xiǎn)是快速成長(zhǎng)的其中一家。作為全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中華保險(xiǎn)在中國(guó)的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中位居第五，其中農(nóng)險(xiǎn)規(guī)模位居全國(guó)第二，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)企業(yè)在服務(wù)民生、促進(jìn)就業(yè)、扶貧助困、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展等方面的社會(huì)職能。服務(wù)民生、保障發(fā)展是中華財(cái)險(xiǎn)的重要使命。

　　中華保險(xiǎn)與天潤(rùn)融通在呼叫中心云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面開(kāi)展了合作與交流。

　　2018年以來(lái)，中華保險(xiǎn)將原來(lái)的華中電銷(xiāo)中心，分為華中、華北、華東和華南四個(gè)電銷(xiāo)中心，目前擁有數(shù)千座席量，主要銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。在與天潤(rùn)融通合作之前，中華保險(xiǎn)的呼叫中心還處于相對(duì)分散的運(yùn)營(yíng)時(shí)期，主要面臨以下三大困擾：

　　一、各地呼叫中心各自為營(yíng)，平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。中華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，多個(gè)業(yè)務(wù)地區(qū)使用了不同的呼叫中心服務(wù)廠商。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)難以整合，加大了公司的管理難度和系統(tǒng)的運(yùn)維難度，業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)不易協(xié)調(diào)。

　　二、資源不統(tǒng)一。各地所需資源都是自己申請(qǐng)和協(xié)調(diào)，流程繁復(fù)，結(jié)算不統(tǒng)一，成本高。

　　三、產(chǎn)品迭代慢，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。由于多數(shù)呼叫中心采用傳統(tǒng)的自建模式，每一次迭代升級(jí)耗時(shí)周期長(zhǎng)，上線慢，無(wú)法快速開(kāi)展新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　最初，中華保險(xiǎn)對(duì)上云存在兩個(gè)疑慮：第一，只用一套呼叫中心云平臺(tái)是否有足夠的容量來(lái)支撐全國(guó)的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)；第二，系統(tǒng)是否足夠穩(wěn)定，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展？因此在使用天潤(rùn)融通呼叫中心云平臺(tái)時(shí)，先在華北和華東地區(qū)進(jìn)行了測(cè)試，初期測(cè)試了幾十個(gè)座席，系統(tǒng)穩(wěn)定性和通話(huà)品質(zhì)都還不錯(cuò)。于是，我們把華北職場(chǎng)的座席量增加到200多個(gè)，再次驗(yàn)證了呼叫中心云服務(wù)的穩(wěn)定性和支撐力。

　　“在天潤(rùn)融通呼叫中心云服務(wù)與中華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的對(duì)接過(guò)程中，逐漸減少了我們對(duì)容量和穩(wěn)定性的疑慮，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些其他優(yōu)點(diǎn)。”通過(guò)天潤(rùn)融通的通信能力平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)名制通信資源受理，能夠做到一點(diǎn)受理全網(wǎng)開(kāi)通的能力，滿(mǎn)足全國(guó)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的覆蓋需求。最后，中華保險(xiǎn)在全國(guó)4個(gè)職場(chǎng)多個(gè)前置地區(qū)上線了數(shù)千個(gè)座席，呼叫中心云服務(wù)單個(gè)平臺(tái)就能支撐業(yè)務(wù)，運(yùn)行穩(wěn)定。

　　天潤(rùn)融通呼叫中心云服務(wù)還滿(mǎn)足了中華保險(xiǎn)四大需求：全國(guó)一盤(pán)棋、一站式服務(wù)、平臺(tái)穩(wěn)定和靈活開(kāi)放。它可以形成全國(guó)一盤(pán)棋，實(shí)現(xiàn)總部對(duì)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度，以及打通CRM數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)分析。全國(guó)多個(gè)職場(chǎng)一套平臺(tái)，各職場(chǎng)獨(dú)立賬號(hào)，既能實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算，又能保持各地運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立性。

　　選擇天潤(rùn)融通的第二個(gè)原因是，提供一站式服務(wù)，包括資源受理一站式、業(yè)務(wù)受理（座席增減）一站式、財(cái)務(wù)結(jié)算一站式和運(yùn)營(yíng)管理一站式，這大大節(jié)省了人力投入，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程，省時(shí)更省心。

　　平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性是中華保險(xiǎn)選擇天潤(rùn)融通的另一個(gè)重要原因。呼叫中心云服務(wù)實(shí)現(xiàn)了單平臺(tái)支持20000座席并發(fā)登錄，完全能夠支撐我們幾千座席的并發(fā)使用，超過(guò)了原來(lái)全國(guó)業(yè)務(wù)分散運(yùn)營(yíng)時(shí)期的座席總量。

　　秉持靈活、創(chuàng)新、開(kāi)放的理念，中華保險(xiǎn)將與天潤(rùn)融通在更多領(lǐng)域進(jìn)行合作。一是網(wǎng)電融合業(yè)務(wù)。網(wǎng)電融合作為中華保險(xiǎn)的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，天潤(rùn)融通滿(mǎn)足了快速定制接口，上線及時(shí)的需求。未來(lái)，我們還希望在人工智能領(lǐng)域加深合作，借助智能質(zhì)檢等AI產(chǎn)品應(yīng)用，提升中華保險(xiǎn)的座席服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)能。

　　呼叫中心云服務(wù)是五位一體的“端到端全云化服務(wù)”，能為企業(yè)提供各種呼叫中心能力，而不僅僅是系統(tǒng)軟件。包括：原生云架構(gòu)軟件、云平臺(tái)部署、通信資源的整合調(diào)度、客戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)和座席端管理。

　　中華保險(xiǎn)，全稱(chēng)為中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司，始創(chuàng)于1986年7月15日，是全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的保險(xiǎn)公司，其重要使命是服務(wù)民生、保障發(fā)展。市場(chǎng)規(guī)模在中國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)位居第五，其中農(nóng)險(xiǎn)規(guī)模位居全國(guó)第二。

　　天潤(rùn)融通全稱(chēng)：天潤(rùn)融通科技股份有限公司，是一家專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的科技服務(wù)型公司，是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心云服務(wù)商。具備工信部頒發(fā)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（許可編號(hào)：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服務(wù)數(shù)千家企業(yè)。公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。