政府部門領(lǐng)導(dǎo)者希望政府首席信息官能夠找到通過技術(shù)降低成本、提高效率、優(yōu)化公民與業(yè)務(wù)結(jié)果的方法。他們還希望首席信息官考慮影響他們所服務(wù)的選民的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和政治趨勢。
Gartner十大政府戰(zhàn)略技術(shù)趨勢
“Gartner政府戰(zhàn)略技術(shù)趨勢”幫助首席信息官確認(rèn)技術(shù)投資的理由、時機(jī)和優(yōu)先級別。這些信息與科技趨勢的選擇依據(jù)全球各地區(qū)政府機(jī)構(gòu)緊迫的公共政策目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。
Gartner研究副總裁Rick Howard表示：“相比以往，我們現(xiàn)在更加需要確認(rèn)數(shù)字公平、道德與隱私、制度靈活性需求等業(yè)務(wù)趨勢背景中的技術(shù)優(yōu)先級別。首席信息官可以通過這些趨勢讓各利益相關(guān)者參與、明確各項(xiàng)概念并發(fā)起關(guān)于這些趨勢公民和社會價值的討論。”
Howard還提到，電子政務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施將跨越多個預(yù)算周期和政府行政部門。
Howard表示：“Gartner所選擇的戰(zhàn)略趨勢并不一定是政府首席信息官目前耗費(fèi)最多時間或預(yù)算的技術(shù)趨勢。但由于這些趨勢會改變公共服務(wù)領(lǐng)域，它們會成為、應(yīng)成為或者很快將成為政府首席信息官關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。”
這些大趨勢的時間范圍是未來12至18個月，它們的重要性隨政府級別（國家、地區(qū)或本地）、地區(qū)和業(yè)務(wù)環(huán)境而變化。因此，我們未對它們進(jìn)行排序。
自適應(yīng)安全（adaptive security）
從針對馬里蘭州巴爾的摩等城市的勒索軟件到對烏克蘭關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)及國會（如澳大利亞）的攻擊，各地區(qū)的各級政府都受到攻擊的威脅，這推動了對新型安全策略的需求。
自適應(yīng)安全策略將風(fēng)險、信任和安全視作一個連續(xù)的自適應(yīng)過程且該過程能夠預(yù)測和緩解不斷進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)威脅。該策略承認(rèn)沒有完美的保護(hù)方法，因此需要隨時隨地調(diào)整安全策略。
公民數(shù)字身份證（citizen digital identity）
數(shù)字身份證指通過任何政府?dāng)?shù)字化渠道證明個人身份的能力，這項(xiàng)技術(shù)對于政府服務(wù)的加入與訪問至關(guān)重要，但許多政府的采納速度依然很慢。政府首席信息官必須提供能夠同時滿足安全規(guī)則與公民期望的數(shù)字身份證。
多渠道公民參與（multichannel citizen engagement）
如果政府能夠通過公民首選的渠道與公民聯(lián)絡(luò)，比如會面、電話、移動設(shè)備（目前50%以上的政府網(wǎng)站流量來自移動設(shè)備）、智能揚(yáng)聲器、聊天機(jī)器人或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等，那么就能滿足公民的期望并達(dá)到項(xiàng)目的效果。
敏捷型設(shè)計(jì)（agile by design）
電子政務(wù)不是“一勞永逸”的投資。首席信息官必須采用敏捷型設(shè)計(jì)建立一個靈活、響應(yīng)迅速的環(huán)境。敏捷型設(shè)計(jì)是一套原則與操作方法，這套方法用于開發(fā)影響業(yè)務(wù)、信息和技術(shù)架構(gòu)當(dāng)前與目標(biāo)狀態(tài)的靈活系統(tǒng)與解決方案。
數(shù)字化產(chǎn)品管理（digital product management）
根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，超過三分之二的政府首席信息官表示，他們已經(jīng)或正在計(jì)劃實(shí)施數(shù)字化產(chǎn)品管理（DPM）。DPM涉及商業(yè)用戶或公民產(chǎn)品或方案的開發(fā)、交付、監(jiān)測、改進(jìn)和淘汰，它常常取代很少取得成功的“瀑布式”項(xiàng)目管理方法。DPM能夠讓政府機(jī)構(gòu)從不同的角度進(jìn)行思考并且快速、持續(xù)地產(chǎn)生實(shí)際效果。
一切即服務(wù)（XaaS）
XaaS涵蓋了云中的所有訂閱式IT服務(wù)。根據(jù)《Gartner 2019年首席信息官調(diào)查》，39%的政府機(jī)構(gòu)計(jì)劃將大部分新增或后續(xù)資金用于云服務(wù)。XaaS模式提供了一種代替遺留基礎(chǔ)設(shè)施升級的方法、帶來了可擴(kuò)展性并縮短了大規(guī)模實(shí)施電子政務(wù)的時間。
共享服務(wù)2.0（shared services 2.0）
許多政府機(jī)構(gòu)試圖通過集中化服務(wù)或共享服務(wù)提高IT效率，但常常收效甚微。共享服務(wù)2.0的重點(diǎn)已從節(jié)約成本轉(zhuǎn)移到提供企業(yè)級安全、身份管理、平臺或業(yè)務(wù)分析等高價值業(yè)務(wù)能力。
數(shù)字賦能工作隊(duì)伍（digitally empowered workforce）
數(shù)字化工作環(huán)境與員工滿意度、維系率與敬業(yè)度密切相關(guān)，但目前政府在這一方面落后于其他行業(yè)。一支自我管理工作隊(duì)伍需要獲得培訓(xùn)、技術(shù)和自主權(quán)才能開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
無處不在的分析（analytics everywhere）
Gartner將各個業(yè)務(wù)活動和服務(wù)交付階段中普遍使用的分析稱為“無處不在的分析”。該趨勢使政府機(jī)構(gòu)的功能從報(bào)告滯后指標(biāo)的儀表板轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭藗冏鞒龈脤?shí)時決策的自主流程。
增強(qiáng)智能（augmented intelligence）
Gartner建議政府首席信息官將人工智能更改為“增強(qiáng)智能”——一種以人為中心、通過人與人工智能的合作增強(qiáng)認(rèn)知能力的合作模式。
