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秋天來了,你的CRM換了嗎?

2019-10-14 10:03:04   作者:   來源:OKKI微信公眾號   評論:0  點(diǎn)擊:11879


  前幾天我正坐在OKKI壕無人性的明亮大廳里,思索著這周的主題該寫些什么。正琢磨著,忽然迎面看到KA銷售經(jīng)理Ron一臉嚴(yán)肅地瞪著自己的電腦,一副若有所思的樣子。神之直覺告訴我,這是個(gè)有故事的男人,于是我抱著電腦一屁股坐到他對面,朝他露出了一個(gè)春風(fēng)般的微笑:“嗨~”
  Ron嚇得一哆嗦:“哎呀媽呀!”
  我:“……”
  我瞅了瞅他的屏幕,沒話找話:“看啥呢?這么正經(jīng)。”
  “也沒什么,”他緩過神來,指了指某個(gè)界面,“昨天剛拜訪一位客戶,和我抱怨說他們公司正在用的CRM老是卡頓,Bug也特別多,我就上來瞅瞅。”
  我跟著看了一會(huì)兒,忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的地方:“客戶評分?這不是我們開創(chuàng)的功能么?”
  Ron聳聳肩:“何止這個(gè),還有推薦客戶啊,全流程解決方案啊,人工智能管理啊……和我們一樣的多了去了,你就看看這個(gè)界面的UI設(shè)計(jì),不也跟咱們差不多。”
OKKI客戶評分功能截圖展示
  我無語了,Ron倒是見怪不怪:“昨天客戶抱怨的就是他們這個(gè)‘客戶評分’體系,說是不穩(wěn)定,老出Bug,評分也不準(zhǔn)確,覺得挺雞肋的。”
  我忽然明白了他淡定的理由,就打趣說:“這不正好讓你有用武之地了嘛。”
  Ron哈哈一笑:“是唄,你看秋天都來了,換個(gè)更好的CRM的日子還會(huì)遠(yuǎn)嗎?”
  給你一個(gè)選OKKI的理由
  毋庸置疑的行業(yè)領(lǐng)頭羊
  任何行業(yè)都免不了一個(gè)永恒不變的話題:競爭。就連上小學(xué)的孩子們都要為了一朵小紅花爭得哭天搶地,更遑論在你死我活的戰(zhàn)場上拼死搏殺的大人世界了。
  一個(gè)老壇酸菜冒出來,千萬個(gè)老壇酸菜緊跟著蜂擁而出——嘗一嘗,感覺是個(gè)什么味兒,自己搗鼓搗鼓搞出個(gè)差不多的配方來,它賣4塊,我賣3塊,你買不買��?
  中國式的激烈競爭,的確是避無可避。
  不過還好,CRM系統(tǒng)比起大部分市面上流通的產(chǎn)品來,門檻還是高了那么一點(diǎn)點(diǎn),也就是那多出的一點(diǎn)點(diǎn)“搗鼓配方”的時(shí)間,有幸讓OKKI一直領(lǐng)跑在出口制造業(yè)CRM領(lǐng)域的前端。
  我們創(chuàng)造了很多的第一。
  行業(yè)內(nèi)第一個(gè)以SaaS模式開創(chuàng)CRM先河的引路人;第一個(gè)將AI(人工智能)概念應(yīng)用至行業(yè)的先驅(qū)者;第一個(gè)將“潛在客戶推薦”的AI功能與外貿(mào)CRM完美結(jié)合的實(shí)踐者;第一個(gè)開創(chuàng)“客戶評分”、“智能動(dòng)態(tài)建議(OKKITips)”、“全流程解決方案”等亮點(diǎn)功能的拓荒人……
  我們被無數(shù)媒體報(bào)導(dǎo)為“行業(yè)獨(dú)角獸”,這并不是毫無根據(jù)的。
  第一代表什么呢?如果你曾引以為豪的里程碑逐漸也被后來者“到此一游”,那所謂的“成就”兩個(gè)字究竟又有什么意義呢?
  也許很多人都迷茫過這個(gè)問題,后來我也漸漸想明白了。就像是提到創(chuàng)新,過去人們腦中或許會(huì)跳出蘋果,如今腦中或許會(huì)跳出華為,一個(gè)代表詞背后綁定的不是簡單一個(gè)品牌,其實(shí)是深耕于企業(yè)骨髓中的一份精神,而我們兢兢業(yè)業(yè)所求的,不過就是每一位用戶在想到那些美好詞匯的時(shí)候,不假思索想到的名字,是OKKI罷了。
  又想起自己小時(shí)候的經(jīng)歷,每每拿到全校第一的成績,被老師夸贊,被校長關(guān)懷,“第一”似乎與血液捆綁在了一起,慢慢就覺得,自己就應(yīng)該比任何人努力,就應(yīng)該比任何人沉下心思考怎么親手打破自己創(chuàng)造的“記錄”,那是經(jīng)歷了千錘百煉后逐漸與靈魂相融的信念:優(yōu)秀是理所當(dāng)然的——起初的驕傲逐漸淡去,慢慢取而代之的,是一種責(zé)任,一種使命感,一種對“領(lǐng)先者”身份的自我認(rèn)定。
  我想如今的OKKI,面對所有信任它的用戶,胸懷中所持的信念也是如出一轍的。
  給你兩個(gè)選OKKI的理由
  過硬“抗打”的研發(fā)實(shí)力
  8項(xiàng)授權(quán)專利,34項(xiàng)申請專利,42項(xiàng)軟件著作權(quán)申請,40%全球頂尖院校畢業(yè)生占比,近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),近半數(shù)來自BAT大廠的研發(fā)實(shí)力……
  這些,都是OKKI立足行業(yè)領(lǐng)頭羊地位的穩(wěn)固基石。
  自2013年成立以來,OKKI取得了驕人的成績:連續(xù)3年業(yè)績100%復(fù)合增長率,占據(jù)出口制造業(yè)CRM市場90%份額,是當(dāng)之無愧的行業(yè)獨(dú)角獸。
  尤其在今年經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下,OKKI在上半年實(shí)現(xiàn)了同比增長80%,遙遙領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)其他對手,究其原因,離不開OKKI背后強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。團(tuán)隊(duì)一直秉持著“創(chuàng)新,務(wù)實(shí),包容、誠信”的價(jià)值理念,不斷突破記錄,持續(xù)創(chuàng)新迭代產(chǎn)品,一直為用戶帶來最前沿的科技,最穩(wěn)定的服務(wù),最一流的產(chǎn)品體驗(yàn)。
AI功能截圖:OKKIDiscovery
AI功能截圖:OKKI Tips
OKKI商機(jī)管理模塊截圖
  “智能創(chuàng)造價(jià)值”,不單單只是OKKI的一句口號,我們渴望利用世界最頂尖的技術(shù),為國人,為更多的中國企業(yè)賦能,助力他們加速國際化的腳步,能夠更快更好地走出國門,征服世界。
  給你三個(gè)選OKKI的理由
  出色卓越的客戶體驗(yàn)
  今年年初,OKKI對隨機(jī)的一百家企業(yè)用戶進(jìn)行了一次客戶體驗(yàn)調(diào)研活動(dòng),以下是部分問題的統(tǒng)計(jì)反饋——
  1.用戶在使用了OKKI的產(chǎn)品或服務(wù)后,是否提升了收入?
  相關(guān)收入數(shù)據(jù)平均提升了20%及以上
  2.用戶在使用了OKKI的產(chǎn)品或服務(wù)后,是否降低了成本?
  相關(guān)成本平均降低超過40%
  3.用戶在使用了OKKI的產(chǎn)品或服務(wù)后,平均的獲客周期如何?
  1-3個(gè)月
  4.OKKI用戶的總體復(fù)購率是多少?
  41%-60%會(huì)復(fù)購
  5.如果必須停用OKKI的產(chǎn)品/服務(wù),多少比例的用戶會(huì)感覺非常痛苦?
  60%以上(取近年1-5月a+b類客戶占比,均值在72.70%)
  ……
  我們的銷售經(jīng)理經(jīng)常會(huì)收到這樣的反饋:客戶們之前用過的CRM系統(tǒng)總是出Bug,或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,或者無法做到自動(dòng)化,依舊要人工錄入很多信息,或者售后服務(wù)不到位,很久都聯(lián)系不到人解決問題……
  OKKI是第一個(gè)將AI(人工智能)概念應(yīng)用至出口制造業(yè)的CRM品牌,在今年7月產(chǎn)品升級迭代后,更是推出了五大AI產(chǎn)品:
  • Capture(智能捕獲信息);
  • Insight(智能數(shù)據(jù)分析);
  • Discovery(智能客戶推薦);
  • Tips(智能跟進(jìn)建議);
  • Workflow(全流程自動(dòng)化推進(jìn))。
  此外,近百人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),也為及時(shí)高效的售后服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障,高達(dá)60%以上的續(xù)約率也充分證明了客戶們對OKKI的認(rèn)可和信任。
  以下是部分用戶的評價(jià)反饋:
  “OKKI的客戶評分系統(tǒng)很實(shí)用,通過活躍度,匹配度,數(shù)據(jù)完整度等多個(gè)維度,為列表中的客戶打分,而且是全自動(dòng)運(yùn)行的,還會(huì)動(dòng)態(tài)更新,這省了我自己分析歸納客戶的時(shí)間,系統(tǒng)已經(jīng)給我分門別類地排好了順序,還不斷更替,我只要看一下排名,就清楚自己手里客戶的質(zhì)量情況了。這東西要做到精準(zhǔn)還是挺不容易的,這方面OKKI做得很好。”
  ——某電子煙領(lǐng)軍企業(yè)銷售總經(jīng)理Darren
  “我覺得最有意思的是,OKKI經(jīng)常會(huì)創(chuàng)新很多東西,每隔一段時(shí)間就會(huì)收到通知,說系統(tǒng)又升級迭代了哪些功能,比如最開始我是因?yàn)樗麄兊谝粋€(gè)提出全流程解決方案的概念才想要試一試的,老用戶應(yīng)該都了解OKKI的前身小滿的那套自動(dòng)化流程:客戶開發(fā)-客戶營銷-客戶管理,這個(gè)概念當(dāng)時(shí)其他公司是沒有的,他們第一個(gè)嘗試做全流程的數(shù)據(jù)跟進(jìn),前段時(shí)間又是第一個(gè)嘗試做AI CRM的,這種不斷突破自己,引領(lǐng)行業(yè)的公司,我很放心與他們合作。”
  ——某全國知名家居企業(yè)總經(jīng)理Harry
  最后離開的時(shí)候,我看了看Ron的客戶列表(他自己也是用OKKI來管理客戶的),某位企業(yè)客戶的名字引起了我的注意:“這些是你計(jì)劃要去談的客戶么?不過這家……我了解過,用了八年CRM了,不太好談吧?”
  Ron的回答出乎我意料:“這些?哦不是,這是已經(jīng)談下來的客戶。”說著點(diǎn)開客戶標(biāo)簽,上面醒目標(biāo)記著“2019.09新客戶”。
  我不由地豎了個(gè)大拇指:“八年啊,這也能搞定?厲害厲害!”
  Ron非常謙虛且得意地慨嘆:“天涼了,讓大家都換個(gè)CRM吧。”
  我:“……告辭。”
  于是回去的路上,趙忠祥老師慈愛的聲音在我耳畔余音裊裊,繞梁不息:“秋天來了,又到了該換CRM的季節(jié)了……”
  繞了我一下午,我真的是……太難了。
 
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