時(shí)間，就像是一條靜靜流淌的河流，看不見(jiàn)澎湃的潮水，涌動(dòng)的暗流。而我就是從2004年正值青春少艾的我，帶著一些懵懂、青澀、滿腔熱情和展望通過(guò)層層嚴(yán)格考試面試躍進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客服（佛山）中心這條波瀾壯闊“客服之河”，從此展開(kāi)人生新的篇章。

（圖為作者）

　　回想9年客服前臺(tái)熱線室話務(wù)代表崗位工作經(jīng)歷，當(dāng)中有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，但最重要是讓我深刻的體會(huì)到客服工作除了是為客戶完成辦理業(yè)務(wù)外，更重要是以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心服務(wù)令到客戶放心、稱心、舒心、歡心、動(dòng)心。

　　機(jī)會(huì)是留給努力的人，2013年12月我有幸競(jìng)聘到質(zhì)量管理室這個(gè)幸福大家庭，這次轉(zhuǎn)聘是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，感謝公司提供一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及成長(zhǎng)平臺(tái)，延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

　　在質(zhì)量管理室投訴處理專家這個(gè)崗位工作4年，讓我熟悉更多業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程，最重要的是累積了豐富處理投訴技巧，而這一切都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、信任和栽培。在這里我深深感受到快樂(lè)生活，熱情工作氛圍，每一個(gè)畫(huà)面都是充滿笑聲和溫馨。

　　2018年，隨著公司運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)型，工作的壓力也是接踵而來(lái)，同時(shí)科室孕產(chǎn)婦相繼增多，從而出現(xiàn)了代理班長(zhǎng)職位的空缺，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我嘗試上任，面對(duì)新的角色與任務(wù)，我除了躍躍欲試外，心里更多是惶恐不安。

　　對(duì)處于從一個(gè)客服代表階段到另一個(gè)階段管理者的我來(lái)說(shuō)，身份轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)，面臨組員充滿懷疑及不信任眼光和頻頻的試探，讓我這個(gè)管理小白對(duì)新角色無(wú)從下手，每天上班猶如受刑，曾經(jīng)多次想過(guò)放棄及逃離，就在這個(gè)時(shí)候同事告訴我，“不用怕，生產(chǎn)崗是你左手，我是你的右手，我們一起手拉手向前走”并耐心教導(dǎo)我如何做好一個(gè)班長(zhǎng)，她說(shuō)，不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)，不謀全局者，不足謀一域，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排，工作有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊，我點(diǎn)燃了希望的光芒。2018年感謝勇于突破自我、主動(dòng)接受新挑戰(zhàn)的我，所有的種種從零到有，從有到認(rèn)可，即開(kāi)拓我的視野，也給予我莫大的動(dòng)力和信心。

　　2019年，變化中有危機(jī)，危機(jī)中有機(jī)遇，我堅(jiān)信一句話“一根火柴，再亮也只有豆大的光，但倘若用一把火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”，我希望用我專業(yè)知識(shí)，熱情態(tài)度點(diǎn)燃每一位客戶。