開啟我的客服之路
時間，就像是一條靜靜流淌的河流，看不見澎湃的潮水，涌動的暗流。而我就是從2004年正值青春少艾的我，帶著一些懵懂、青澀、滿腔熱情和展望通過層層嚴格考試面試躍進中國移動客服（佛山）中心這條波瀾壯闊“客服之河”，從此展開人生新的篇章。
（圖為作者）
回想9年客服前臺熱線室話務代表崗位工作經(jīng)歷，當中有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，但最重要是讓我深刻的體會到客服工作除了是為客戶完成辦理業(yè)務外，更重要是以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心服務令到客戶放心、稱心、舒心、歡心、動心。
新機會，新挑戰(zhàn)
機會是留給努力的人，2013年12月我有幸競聘到質(zhì)量管理室這個幸福大家庭，這次轉(zhuǎn)聘是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，感謝公司提供一個學習機會及成長平臺，延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在質(zhì)量管理室投訴處理專家這個崗位工作4年，讓我熟悉更多業(yè)務知識和工作流程，最重要的是累積了豐富處理投訴技巧，而這一切都離不開公司領導的支持、信任和栽培。在這里我深深感受到快樂生活，熱情工作氛圍，每一個畫面都是充滿笑聲和溫馨。
轉(zhuǎn)型之路，擁抱變化
2018年，隨著公司運行模式的轉(zhuǎn)型，工作的壓力也是接踵而來，同時科室孕產(chǎn)婦相繼增多，從而出現(xiàn)了代理班長職位的空缺，領導鼓勵我嘗試上任，面對新的角色與任務，我除了躍躍欲試外，心里更多是惶恐不安。
對處于從一個客服代表階段到另一個階段管理者的我來說，身份轉(zhuǎn)變的不適應，面臨組員充滿懷疑及不信任眼光和頻頻的試探，讓我這個管理小白對新角色無從下手，每天上班猶如受刑，曾經(jīng)多次想過放棄及逃離，就在這個時候同事告訴我，“不用怕，生產(chǎn)崗是你左手，我是你的右手，我們一起手拉手向前走”并耐心教導我如何做好一個班長，她說，不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排，工作有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊，我點燃了希望的光芒。2018年感謝勇于突破自我、主動接受新挑戰(zhàn)的我，所有的種種從零到有，從有到認可，即開拓我的視野，也給予我莫大的動力和信心。
2019年，變化中有危機，危機中有機遇，我堅信一句話“一根火柴，再亮也只有豆大的光，但倘若用一把火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”，我希望用我專業(yè)知識，熱情態(tài)度點燃每一位客戶。
